El 67% de los viajeros españoles que contrataron una póliza Covid no tenían cobertura de su seguro
La letra pequeña de los seguros oculta múltiples exclusiones ante imprevistos de la pandemia
El 67% de los viajeros españoles en 2020 no estaban cubiertos ante eventos ocasionados por la pandemia al adquirir un seguro de viaje, a pesar de haber contratado una póliza de seguro para protegerse de la COVID-19.
Según un estudio elaborado por Momentive.ai, y promovido por Cover Genius, se trata de la cifra más alta detectada a nivel global. El estudio demostró que, a pesar de buscar la tranquilidad para los viajeros, los paquetes de seguros tradicionales no son efectivos en los nuevos escenarios posibles en los que se necesita una cobertura. A pesar de que el 48% de los viajeros españoles adquirieron un seguro contra eventos relacionados con la pandemia desde marzo de 2020, un 67% de las reclamaciones fueron rechazadas, la tasa más alta de los 20 países encuestados.
Lo que esconde la letra pequeña
En la misma línea, la asociación de consumidores y usuarios de bancos, cajas, productos financieros y seguros, Adicae, advertía recientemente de ofertas engañosas en los seguros de viaje Covid-19 y alertaba de múltiples exclusiones de cobertura pese a anunciarse como 'seguros Covid-19'.
La asociación asegura que, pese a emplearse como gancho publicitario la inclusión de 'coberturas Covid-19', múltiples situaciones no se encuentran cubiertas, una práctica que consideran "abusiva" y por la que los consumidores pueden ser inducidos a error o engaño y acabar contratando un seguro que no cubre lo que esperaban.
Pese a que en todas las ofertas figuran de manera destacada referencias como 'Coberturas Covid-19: incluidas', 'Seguro de viaje Covid-19' y similares, el análisis de los condicionados de estos seguros pone de manifiesto la existencia de múltiples exclusiones y situaciones no cubiertas pese a resultar directamente conectadas al coronavirus. Según Adicae, el hecho de que, "aprovechando el temor de muchos consumidores a ver truncados sus viajes por cierres perimetrales, confinamientos, cuarentenas o el propio contagio por Covid", se publiciten seguros ligados a la pandemia pero con importantes exclusiones en su 'letra pequeña' convierte muchas de estas ofertas en "engañosas".
Descontento con los seguros
El estudio de Cover Genius, destaca también que comparando las compras recientes con las preferencias de compra futuras relacionadas con el seguro de viajes, el 77% de los clientes que adquirieron un seguro directamente desde su operador de viajes lo haría de nuevo. Se trata, según el informe, de la segunda tasa más alta a nivel mundial. Por otro lado, el 38% de los encuestados que adquirieron su seguro de viajes online cambiaría a otro proveedor la próxima vez, un dato que es el mayor de toda la Unión Europea e indica el alto nivel de insatisfacción existente con las aseguradoras online desde el comienzo de la pandemia.
El informe también ha mostrado que el 33% de los viajeros tienen pensado cambiar la forma en la que adquieren los seguros de viaje debido a la mala experiencia relacionada con la cobertura y las reclamaciones.
