Cómo reclamar daños por tormentas e inundaciones

Tras el paso de la borrasca Laurence, que ha tenido a 11 comunidades en aviso por lluvia, viento, oleaje o deshielo en zonas montañosas, con importantes desbordamientos, y la llegada de Martinho, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ofrece recomendaciones sobre cómo reclamar daños en vehículos y viviendas.

En primer lugar, se aconseja avisar a la propia aseguradora y recopilar pruebas de los daños. Esto incluye informes meteorológicos, recortes de prensa, fotografías, informes de emergencias, policía, protección civil, bomberos, y testimonios. La OCU recomienda, además de comunicarlo a la aseguradora, poner el siniestro en conocimiento del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) lo antes posible.

Daños extraordinarios

Y es que para daños extraordinarios causados por tormentas de lluvia y viento, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) podría ser responsable de las indemnizaciones para vehículos y viviendas, siempre que estén previamente asegurados. Se recuerda que todos los seguros de automóvil incluyen esta cobertura para riesgos extraordinarios, como vehículos arrastrados por riadas o dañados por vientos de más de 120 km/h4.

En las viviendas, algunos riesgos naturales (lluvia, granizo, viento, etc.) están cubiertos por el seguro de hogar si superan una cierta intensidad, aunque no alcancen la magnitud de riesgo extraordinario. Es importante tener en cuenta que el CCS no cubre todos los riesgos, aplica periodos de carencia (por ejemplo, 7 días desde la primera póliza o sus renovaciones si ha habido interrupciones en la cobertura), e indemniza según lo contratado en la póliza privada3. La página web para contactar con el Consorcio es www.consorseguros.es.

¿Qué cubre el seguro de hogar y coche?

Si el daño no se considera extraordinario, algunos fenómenos naturales sí están cubiertos por el seguro de hogar, de la comunidad o del vehículo, y será la aseguradora quien se hará cargo si se tiene contratada la cobertura correspondiente.

En el caso de automóviles, los usuarios con seguro a todo riesgo suelen tener cubiertos los daños por granizo o impacto de objetos. Quienes tengan seguro de lunas podrán reclamar en caso de rotura de estas. En cualquier situación de daños por viento o tormentas, OCU aconseja revisar las condiciones del seguro y reclamar.

¿Se puede reclamar al ayuntamiento o CCAA?

En caso de daños ocasionados por la caída de árboles, farolas u otros elementos desprendidos, se podrá reclamar a los titulares o responsables. Esto puede ser a través del procedimiento de responsabilidad patrimonial si son administraciones públicas, o por vía civil si son particulares. Esta reclamación es posible incluso si los daños no están asegurados.

OCU lamenta que, en ocasiones, los seguros y las administraciones no responden o retrasan el pago de indemnizaciones. Ante esta situación, la organización anima a los consumidores a reclamar por posibles incumplimientos de contrato.