Las tiendas online peor valoradas por sus usuarios

Cada vez más gente realiza sus compras en Internet. Y en esta época del año, en la que se multiplican los regalos, el tráfico que registran los portales de comercio crece enormemente. A la espera de que la CNMC publique los datos de 2022, se espera un aumento de las transacciones similar al que se vivió en 2021, cuando se contabilizaron 50 millones operaciones más entre el tercer y el cuarto trimestre del año. 

Sin embargo, pese a la imparable popularidad y a la satisfacción general que existe con los portales de comercio en línea, existen algunas tiendas que no están cumpliendo con las expectativas de los consumidores. Desde la OCU, se han publicado los resultados de una encuesta de más de 12.000 clientes que señala el mal servicio de tiendas como AliExpress o Wish.

Las peor valoradas

AliExpress es uno de los mercados online más conocidos, pero, según la OCU, no se cuenta entre las mejores. Ni mucho menos. Lo más destacable de la encuesta realizada está en el respeto casi nulo que la empresa tiene por los plazos de entrega. Dentro de la lista de empresas de bienes de consumo de la OCU, no obtiene más de seis puntos sobre 100, es decir, una puntuación más que decepcionante. Además, ha sido objeto de una reclamación un total de 414 veces. 

Similares números tienen otras tiendas como Wish, una a las que más reclamaciones se le ha dirigido, o BangGood. Junto a Aliexpress, copan los últimos puestos de la lista. Por otro lado, Worten recibe una mala puntuación principalmente debido a la limitada variedad de productos, así como la escasa información ofrecida.

Alta satisfacción generalizada

Pese a todo, la norma entre los usuarios de este tipo de páginas web no es otro que la satisfacción con el servicio obtenido. De hecho, el 71 por ciento de los encuestados aprecian la calidad y el profesionalismo con el que trabajan. Entre las páginas mejor valoradas -las que han conseguido más de un 80 de valoración- destacan: 

• Alimentación: Nespresso y Vinoselección.
• Ropa: Kiabi, Zara y Mango.
• Electrónica: Apple y PCComponentes.
• Multiproducto: Amazon. 
• Varios: Thomann, Casa del Libro, Zooplus.

En cuanto al volumen de transacciones, las que se producen en Amazon suponen el mayor porcentaje, con un 29 por ciento. Tras ella, se posicionan AliExpress, El Corte Inglés o Carrefour. 

El problema de los marketplaces

Los marketplaces, como AliExpress o Amazon, son las páginas en las que no solo se venden artículos de la propia empresa, sino que tiendas particulares o negocios locales pueden subir sus productos. En estos casos, Amazon no es más que un intermediario. 

Sin embargo, también están altamente relacionados con problemas como falta de puntualidad o deficiencias de calidad. A la hora de reclamar, además, existe el problema de que muchas veces los consumidores no conocen con quien tienen que contactar. No saben cuál es el origen de lo que han comprado. Es por ello por lo que la OCU recomienda tener en cuenta siempre si estamos adquiriendo bienes a Amazon o si simplemente Amazon está anunciando a una tercera empresa, que es a la que compramos.