Ciberseguridad
Bruselas pide simplificar las reclamaciones de los consumidores para adaptarlas a fraudes online
El objetivo es facilitar los procedimientos de los usuarios
La Comisión Europea ha propuesto modernizar las normas sobre resolución alternativa de litigios para simplificar los procedimientos que los consumidores que reclaman fuera de la vía judicial deben seguir, y facilitar y adaptar así las reglas comunes al nuevo escenario digital por ejemplo por el bloqueo geográfico injustificado, publicidad engañosa o problemas en el acceso a determinados servicios.
Para ello, Bruselas pide que los organismos como la Red Europea de Centros del Consumidor deban ayudar a los consumidores a comprender y acceder a procedimientos alternativos de resolución de disputas; al tiempo que se agilizan los procesos para decisiones más rápidas.
Los servicios comunitarios también han presentado una recomendación para alinear los sistemas de resolución de disputas de los mercados online con los estándares europeos para una resolución alternativa de disputas justa y eficiente.
Así, se deberá asegurar la plena transparencia durante el proceso y garantizar que los mediadores sean independientes, sin conflictos de intereses financieros, además de presentar a las asociaciones comerciales de toda la UE mejores prácticas en resolución de disputas transfronterizas para su implementación.
La norma revisada deberá abarcar todos los aspectos de la legislación del consumidor de la UE y ampliará su alcance a vendedores extracomunitarios, con el objetivo de tener herramientas ante prácticas desleales como la activación de interfaces que alteren los servicios, la publicidad engañosa o el bloqueo geográfico contrario a las reglas existentes.
