¿Cómo comprar de forma segura en internet?

La adquisición de productos y servicios por internet es cada vez más común entre los españoles. Y eso incluye también a los sénior. De hecho, según la última Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares del Instituto Nacional de Estadística de finales de 2023, el 24,8 % de los mayores de 65 años había comprado online en los tres últimos meses.

Sin embargo, todavía a esta parte de la población le surgen algunas dudas: ¿es seguro comprar en internet? Las compras online son seguras. Solo necesitamos saber cómo y dónde comprar, utilizando tiendas o sitios web auténticos y evitar posibles fraudes. 

Porque cuando hablamos de seguridad online, la educación y la información es clave para que el usuario mantenga el control de la experiencia.

Además, es importante entender de antemano que, lamentablemente, hay personas que buscan aprovecharse de la vulnerabilidad o el desconocimiento de algunos consumidores para obtener datos personales o financieros. Y que uno de los métodos más utilizados por este tipo de delincuentes o infractores es hacer creer al cliente que su paquete se ha perdido o que su compra online requiere de algunos datos adicionales como verificar la tarjeta de crédito.

Estas son algunas recomendaciones generales para identificar este tipo de estafas:

1. Hay que tener mucho cuidado con la falsa urgencia. Los estafadores pueden tratar de crear un sentido de urgencia para persuadir al usuario de que haga lo que piden. Por ello, es importante tener cuidado cada vez que alguien presiona con actuar o proporcionar datos con suma rapidez.
2. Evitar hacer clic en ningún enlace ni proporcionar información personal sin certificar el correo electrónico antes o verificar bien el enlace.
3. Nunca se deben ofrecer datos bancarios por teléfono. De hecho, en las tiendas online, las operaciones de cobro o pago se realizan a través de la propia aplicación de la tienda o el sitio web (algunas ofrecen varios sistemas de pago) y se recibe un correo electrónico de confirmación de la compra.
4. Cuando se recibe un mensaje sospechoso, es necesario verificar primero los enlaces y los remitentes del correo electrónico o texto recibido. Al revisar el enlace se debe comprobar, por ejemplo, si hay errores ortográficos o caracteres repetidos.

Asimismo, cabe hacer hincapié en la necesidad de estar más atentos durante eventos o campañas especiales. Esto significa, por ejemplo, en períodos como la semana del Black Friday, durante la Navidad, pero también durante eventos de ofertas como la Fiesta de Ofertas Prime de Amazon - que se celebra este año los días 8 y 9 de octubre para clientes Prime- y disfrutar así de descuentos exclusivos al máximo y de forma segura.

Para ello, también es importante tener en cuenta algunos consejos para comprar de manera segura en Amazon:

1. Es recomendable habilitar las notificaciones de Amazon en el móvil. Hacer esto permite a Amazon enviar una notificación o alerta desde la aplicación como complemento a los mensajes de compra y envío que envía la compañía, lo cual se puede usar para confirmar que esta comunicación es real.
2. El cliente nunca debe sentirse presionado a comprar una tarjeta regalo. Amazon nunca le pedirá que compre una tarjeta de regalo, y ninguna venta o transacción legítima requerirá de un pago con una tarjeta regalo. Para más información sobre los fraudes comunes con tarjetas de regalo, pueden consultarse nuestras páginas de ayuda.
3. Para cualquier pregunta relacionada con un pedido en Amazon, primero es importante consultar el historial de pedidos en Amazon.es o a través de la aplicación de Amazon. Solo las compras legítimas aparecerán en el historial de pedidos.
4. Los clientes siempre pueden hacer un seguimiento del progreso de sus envíos a través de la página “Tus pedidos” en Amazon.es y en la aplicación. Alexa también se puede configurar en el hogar para notificar cuando llega un paquete, y hay varias opciones de entrega para elegir en el sitio web y la aplicación.
5. Es importante recordar que los sitios web legítimos de Amazon siempre contienen “amazon.es”.

Además de estas recomendaciones y consejos, es muy importante ser conscientes de la posibilidad de ser víctima de una estafa o fraude de este tipo para estar alerta ante cualquier acercamiento o contacto inesperado. Preguntar a familiares y amigos sobre un mensaje sospechoso también puede ayudar a identificar si se está ante una posible estafa.

Y si el cliente o usuario aún tiene dudas, debe tratar siempre de comunicarse con la empresa o el sitio web donde realizó la compra. Además, utilizar los canales oficiales para alertar e informar sobre este tipo de estafas es clave para detenerlas.