¿Cómo protege Amazon a su tienda y a los clientes de posibles estafas?

Amazon busca construir un mundo en el que los consumidores tengan la certeza y tranquilidad de que no van a ser víctimas de los ciberdelincuentes que suplantan la identidad de marcas de confianza. La compañía quiere que sus clientes compren de forma segura en la tienda. Y, para ello, Amazon mantiene y refuerza año tras año su inquebrantable compromiso con la seguridad, intensificando su lucha contra el fraude y la suplantación de identidad. El objetivo es claro: proteger a los clientes de todas las edades y generaciones mientras se ofrece la mejor experiencia de compra.

¿Cómo lo consigue Amazon? Mediante medidas proactivas y acciones contundentes contra estos infractores. Así, durante 2023, la empresa eliminó con éxito más de 40.000 sitios web fraudulentos y 10.000 números de teléfono utilizados en estafas de robo de identidad, además de denunciar cientos de casos ante las autoridades pertinentes. Esto demuestra que la colaboración público-privada es crucial para abordar este desafío global.

Un ejemplo notable de las acciones de la compañía para proteger a los consumidores incluye una operación conjunta realizada entre Amazon, Microsoft y la Oficina Central de Investigación de India (CBI), que llevó al desmantelamiento de más de 70 centros de llamadas o call centers fraudulentos. Estos centros habían afectado a más de 2.000 clientes, principalmente en Estados Unidos, pero también en Australia, Canadá, Alemania, España y Reino Unido.

Sistemas de protección contra el fraude

Pero Amazon no solo ha establecido alianzas estratégicas globales en los últimos tiempos, sino que también ha implementado medidas de protección avanzadas. Estas incluyen la incorporación de desarrolladores de software e investigadores especializados: un equipo dedicado exclusivamente a proteger la tienda y a los clientes de posibles infractores, falsificaciones y productos inseguros.

De hecho, la empresa emplea a más de 15.000 personas e invierte recursos significativos para proteger a los clientes contra cualquier tipo de fraude y abuso. Asimismo, un equipo de élite trabaja diariamente para responsabilizar a estos ciberdelincuentes de sus actos. En concreto, este equipo de protección y cumplimiento del cliente de Amazon (conocido como CPE, por sus siglas en inglés) está compuesto por abogados especializados e investigadores expertos de todo el mundo.

“Estos delitos pueden tener efectos realmente traumáticos en las personas que caen en ellos. La gente pierde sus ahorros, su información personal, la confianza y, a veces, hasta su sentido de identidad y su forma de interactuar con el mundo”, subraya Tom Olsen, asesor jurídico del equipo CPE de Amazon, que se centra en investigar y tomar medidas contra los ciberdelincuentes que cometen fraudes y utilizan indebidamente el nombre de Amazon para perjudicar a los clientes.

Además de desarrollar sistemas sofisticados para detectar y prevenir el fraude, Amazon impulsa iniciativas educativas que ayudan a los consumidores a identificar comunicaciones sospechosas, teniendo muy en cuenta la participación activa de los usuarios, que es crucial en esta lucha. Por ello, Amazon ha habilitado y creado herramientas fáciles de usar, disponibles en varios idiomas, para que clientes y no clientes puedan denunciar cualquier tipo de estafa.

Una comunicación clara y acciones legales para proteger al cliente

Esta estrategia se complementa con una política de comunicación transparente y segura con los clientes, dejando claro que Amazon nunca solicitará información personal confidencial a través de canales no oficiales, ni pedirá realizar pagos fuera de la tienda o compras con tarjetas regalo.

Por otro lado, las acciones legales de la empresa han sido contundentes y sostenidas en el tiempo, como lo demuestran las cuatro demandas presentadas a finales de 2023 contra organizaciones que intentaban estafar mediante ofertas fraudulentas de Prime Video.

Este compromiso integral, respaldado por iniciativas tecnológicas e innovaciones, colaboraciones internacionales y medidas preventivas, refleja la visión de Amazon de crear una experiencia de compra más segura donde los estafadores no puedan aprovecharse de marcas de confianza como Amazon para perpetrar estafas y fraudes, a menudo explotando la vulnerabilidad y la desinformación de los consumidores.

Amazon está comprometida con la protección de sus clientes y tiene tolerancia cero con los infractores que intentan aprovecharse de una marca y de los consumidores. Por esta razón, la empresa seguirá trabajando con organizaciones acreditadas con el fin de educar a los consumidores y proporcionarles las herramientas necesarias para protegerse y estar bien informados.