Compras online este Black Friday: los trucos de los expertos para que no te timen

Hasta hace muy poco, la idea de poder comprar en cualquier tienda del mundo, sin moverte de casa, parecía algo sacado de una película de ciencia ficción. 

No obstante, las compras por internet se han convertido en algo cotidiano y millones de personas, en todo el planeta, incluidos los mayores, adquieren productos desde la comodidad de sus hogares. 

Este programa especial de 65YMÁS –ver vídeo, arriba–, presentado por el periodista de 65YMÁS, Pablo Recio, profundiza en cómo los sénior pueden adquirir bienes y servicios online de forma segura, de la mano de los expertos: 

• Cristina Cartes Andrés, Responsable de Políticas Públicas en Amazon (@amazon).
• Nathalie de Seras, Directora de Protección de Información en CaixaBank (@caixabank). 
• Susana, Oficial de Policía Nacional del Plan Mayor Seguridad de la Unidad Central de Participación Ciudadana (@policia).
• Manuel Ransán, Responsable de Ciberseguridad para Ciudadanía y Empresas de Incibe (@INCIBE).

Además, también cuenta con la intervención del Presidente de Mayores Telefónica y del Comité Asesor de 65YMÁS, Santiago González Carrero. 

¿Es seguro comprar por internet?

Durante el programa, la Responsable de Políticas Públicas en Amazon, Cristina Cartes, explica que, pese a los riesgos, "comprar online es seguro".

Prueba de ello, ejemplifica, es que se ha producido una disminución en 2023 del 15% en las estafas detectadas por Amazon.

En este sentido, detalla, son importantes tanto la prevención personal como la labor de los propios comercios online.

En concreto, ejemplifica, en Amazon, se enfocan en tres áreas principales: dar información y recursos; colaborar con asociaciones, la industria y las fuerzas del orden para luchar contra los fraudes; e incentivar iniciativas educativas para formar a los consumidores.

Y hace las siguientes recomendaciones: 

• Verifica la cuenta de cliente.
• Recuerda que nunca pedirán un pago por transferencia bancaria, correo electrónico o SMS.
• Desconfía del sentimiento de falsa urgencia.

"Muchas veces, lo que nos hacen creer es que tenemos que actuar de manera inmediata para realizar un pago", avisa.

Cuidado con las fechas especiales

Por su parte, Nathalie de Seras, Directora de Protección de Información en CaixaBank, advierte sobre el aumento de estafas en fechas como Black Friday y Navidad, con un incremento estimado del 15% al 20%.

Así, recomienda desconfiar de ofertas increíbles, pide asegurarse de que el sitio donde se realiza la compra sea legítimo, y propone priorizar los métodos de pago seguros, como pueden ser, puntualiza, las tarjetas bancarias y, sobre todo, las específicas para internet, precargadas.

Otro método confiable, señala, es PayPal, que actúa como intermediario sin revelar los datos bancarios o los sistemas de pago propios del comercio. 

Además, señala, es importante tomar medidas de seguridad adicionales, como utilizar una wifi privada, mantener los sistemas actualizados, usar antivirus y revisar cuidadosamente los datos de la compra antes de confirmarla. 

Y en caso de robo de datos o dinero, pide contactar con el banco inmediatamente y denunciar el fraude a la policía para que se pueda analizar el caso y tomar las medidas necesarias. 

De izquierda a derecha: Manuel Ransán, Responsable de Ciberseguridad para Ciudadanía y Empresas de Incibe; Nathalie de Seras, Directora de Protección de Información en CaixaBank; Pablo Recio, Periodista de 65YMÁS; Cristina Cartes Andrés, Responsable de Políticas Públicas en Amazon; y Susana, Oficial de Policía Nacional del Plan Mayor Seguridad de la Unidad Central de Participación Ciudadana.

Conocer sus derechos

El Responsable de Ciberseguridad para Ciudadanía y Empresas de Incibe, Manuel Ransán, coincide con De Seras en que, en fechas como Navidad o Black Friday, aumentan las estafas. Concretamente, detalla, en la línea de ayuda para denunciar fraudes, el 017, reciben más consultas.

En cuanto a las recomendaciones, pide elegir tiendas reconocidas, usar métodos seguros de pago y realizar un correcto seguimiento de la compra. 

Durante el debate, Ransán también se centra en términos específicos, que la ciudadanía debería conocer, como el derecho de desistimiento, que permite cancelar una compra online o devolverla sin necesidad de justificación. "En el caso de las compras online es muy interesante porque no podemos tocar el producto", comenta.

Además, el Responsable de Ciberseguridad para Ciudadanía y Empresas de Incibe explica que la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales garantiza el uso seguro, transparente y respetuoso de los datos personales –los consumidores tienen derecho a saber qué información maneja una empresa sobre ellos, modificarla o suprimirla, aunque las empresas también tienen la obligación legal de guardarla por un tiempo determinado–. 

Peticiones de los mayores

El programa también cuenta con la intervención de Santiago González Carrero, presidente de Mayores Telefónica y del Comité Asesor de 65YMÁS, quien comparte las peticiones del colectivo sénior para que las compras online sean más seguras.

En concreto, solicita: 

• Programas de formación.
• Aplicaciones intuitivas.
• Sistemas de identificación sencillos y robustos.
• Protección de datos personales.
• Un servicio de atención al cliente comprensible.
• Políticas de cobro y devolución claras y seguras.

Recomendaciones 

Productos inexistentes, robo de datos personales o bancarios, suplantación de identidad, publicidad engañosa, ataques de ingeniería social...

Según explica la Oficial de Policía Nacional del Plan Mayor Seguridad, estas serían las estafas más comunes que se dan en las compras online.

Y en estos casos, la "dependencia" o el "aislamiento social", así como la "brecha digital", son factores de riesgo, avisa, de cara a ser una posible víctima.

Finalmente, la Oficial de Policía Nacional enumera una serie de consejos adicionales para evitar ser víctima de una estafa online:

• Desconfiar de sitios web sin certificado de seguridad o que no comiencen por 'https'.
• Comparar precios y desconfiar de ofertas excesivamente bajas.
• Consultar opiniones de otros usuarios, pero con cautela, ya que algunas pueden ser falsas.
• No acceder a compras a través de enlaces en correos electrónicos o SMS. Escribir la URL directamente en el navegador.
• Verificar que los colores, la marca y la imagen corporativa coincidan con el comercio.
• Desconfiar de sitios web con faltas de ortografía o redacciones que parezcan generadas por un robot.
• Evitar el uso de wifis públicas para realizar compras online.

Asimismo, enfatiza en la importancia de la formación, como la que dan a través del Plan Mayor Seguridad de la Policía Nacional en diversos espacios, incluyendo residencias, centros de día, centros de estudios para personas adultas y universidades para mayores.