Las estafas más comunes y consejos para evitar caer en ellas durante el Black Friday

El Black Friday -29 de noviembre- está a la vuelta de la esquina y algunas tiendas, como Amazon, ponen ya a disposición de los consumidores un amplio abanico de ofertas. De hecho, en la conocida tienda online, la Semana de Black Friday se prolongará este año hasta el 2 de diciembre, con ofertas de hasta el 45% en productos seleccionados de todas las categorías.

Sin embargo, este período de compras también puede ser visto por los ciberdelincuentes como una oportunidad para hacer de las suyas. Es decir, usan estos momentos clave del año para lanzar sus anzuelos y esperar a que los ciudadanos piquen. Entre ellos, el público sénior. Pero, ante este tipo de acciones, es importante recordar que comprar online es seguro, y que es de vital importancia estar siempre atentos a posibles estafas y conocer algunas recomendaciones básicas para prevenirlas.

Por otro lado, una de las estafas más habituales es la suplantación de identidad. Es decir, los ciberdelincuentes se hacen pasar por una empresa o una marca conocida y envían mensajes falsos a clientes y consumidores basados en falsas ofertas, en pedidos que no existen, o en paquetes extraviados que nunca llegarán a su destino porque jamás se realizaron dichas compras.

Estas estafas suelen llevarse a cabo a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos que contienen detalles como, por ejemplo, una compra que el cliente nunca realizó, pidiendo confirmar o rechazar la misma y proporcionar información personal al estafador. Por otro lado, en el caso de los pedidos falsos, los mensajes se envían con mayor frecuencia por correo electrónico y los ciberdelincuentes piden un pago, generalmente con tarjeta de crédito, para solucionar el problema con el pedido.

De hecho, en el último verano casi la mitad de las estafas por suplantación de identidad comunicadas a Amazon en todo el mundo fueron mensajes falsos de estafadores alertando de un pedido que no existía, según datos e informes de la propia compañía. Y, en cuanto a España, las dos estafas más reportadas por los clientes de Amazon durante 2023 también estuvieron relacionadas con pedidos falsos y, por otro lado, con problemas inventados con algunas cuentas.

Pero, ¿qué son las estafas de pedidos falsos? En ese caso, los estafadores suelen alertar de un paquete que no pudo ser entregado, instando al consumidor a verificar la compra o su información personal. Además, con frecuencia, estos mensajes utilizan una falsa sensación de urgencia para intentar obtener la información de la tarjeta de crédito del usuario para verificar un pedido que nunca se realizó.

¿Y cómo podemos evitar caer en estas trampas? En primer lugar, es importante informar inmediatamente de una posible estafa poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la tienda (en Amazon al email reportascam@amazon.com) para señalar cualquier acción o mensaje sospechoso. Y para averiguar si un mensaje procede realmente de una compañía o tienda como Amazon, lo primero es visitar Mi cuenta de usuario. Ahí aparecerán los mensajes reales que provienen de la tienda.

Lo mismo ocurre con las compras realizadas. En la sección Mis pedidos de Amazon, por ejemplo, o en la aplicación móvil de la compañía, se puede hacer un seguimiento de las entregas y ver el estado de un pedido y cuándo aproximadamente llegará al domicilio o dirección señalada.

Otra recomendación esencial es desconfiar cada vez que alguien intenta convencernos de actuar con rapidez porque si no perderemos una oferta maravillosa -tan buena que todo hace pensar que no es real- o para poder recibir nuestro paquete o completar nuestro pedido. Asimismo, es importante recordar que, en el caso de Amazon, ninguna venta o transacción legítima requerirá de pago con una tarjeta regalo.

Activar las notificaciones -si existen- de las propias tiendas también nos puede ayudar a detectar cuándo un mensaje proviene de la misma o de una fuente desconocida. Y, finalmente, revisar con calma el email de quien nos contacta, el logo que usa y cómo se comunica -si hay faltas de ortografía o faltan caracteres, etc.- son señales claras a las que hay que prestar atención.