¿Tu banco te llama? Descubre cómo protegerte de posibles estafas telefónicas

Es muy importante estar atento y precavido al recibir llamadas de números desconocidos, ya que podrían ser intentos de estafa. Sin embargo, es cierto que tu banco podría llamarte a tu número por algunas razones.

Para avisarte que tienes una tarjeta solicitada, pendiente de recoger en la oficina. También, para confirmar por seguridad, si has realizado una operación desde tu banca online. O bien, citarte para una entrevista presencial en la oficina.

Estas son situaciones comunes, en las que los bancos pueden contactar con sus clientes para brindarles información importante o verificar transacciones por motivos de seguridad. Aun así, siempre se debe mantener la precaución y verificar la legitimidad de la llamada.

En su compromiso con la seguridad de la banca digital, CaixaBank dispone de un equipo altamente cualificado en el análisis, investigación, respuesta y reclamación ante eventos fraudulentos dirigidos a sus clientes.

Ahora, ¿pueden hacerse pasar por un empleado del banco y llamarme?

Desafortunadamente sí, las llamadas fraudulentas (conocidas como vishing), son una realidad cada vez más común en la era digital. Estos ciberdelincuentes están continuamente mejorando sus técnicas para engañar a los clientes.

Algunas de las estrategias que utilizan son:

• Conocimiento de la banca online: los ciberdelincuentes están muy familiarizados con los procedimientos y el control de la banca electrónica, pueden guiarte a través de los menús y procesos para obtener acceso a tu información personal.
• Suplantación de identidad: los estafadores pueden llegar a manipular el identificador de llamadas, haciéndote creer que la llamada proviene del número oficial de atención al cliente de tu banco.
• Utilizar argumentos convincentes: pueden ofrecerte ayuda para resolver problemas falsos en tu cuenta, utilizando argumentos convincentes para ganarse tu confianza.

Es importante recordar que, aunque la llamada pueda parecer legítima, nunca debes proporcionar información confidencial por teléfono, a menos que estés seguro de quién le estás proporcionando la información.

Algunas de las estafas más comunes entre los ciberdelincuentes son las siguientes:

Es probable que te pidan datos confidenciales, como el número de tu tarjeta, claves de acceso a la banca online o bien, mediante las directrices como una supuesta retrocesión de un pago para que tu realices el pago.

También, es habitual que utilicen sistemas de pago inmediatos como BIZUM o que realices un reintegro con código a través de un cajero automático. CaixaBank permite retirar dinero efectivo a través de un cajero automático, a través de un código personal, que ofrece grandes ventajas, pero puede suponer un pretexto para que los ciberdelincuentes realicen estafas.

El pretexto suele ser que alguien está realizando un reintegro en un cajero automático y que, para anularlo tienes que seguir los pasos que te indican, en este proceso los estafadores te guiarán en un proceso para conseguir realizar un reintegro en un cajero.

Los clientes tienen que saber que CaixaBank nunca solicitará por teléfono, SMS o e mail información sobre sus contraseñas, datos y claves personales. La entidad trabaja continuamente en ofrecer información importante de seguridad a sus clientes, manteniendo actualizado el apartado de seguridad de su página web. Ante una petición sospechosa, recomendamos a los clientes que se pongan inmediatamente en contacto con el número de Atención al Cliente de CaixaBank (900 40 40 90).