Con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años y con una cuota del 34,4% en pensiones domiciliadas, CaixaBank es la entidad de referencia en el segmento sénior en España. En estos momentos, cuatro de cada diez clientes de este segmento de población en España confían en la entidad. Según el último índice FRS 2023 publicado, que es la mayor encuesta de investigación financiera, CaixaBank cuenta con un posicionamiento líder del sector sénior, con una percepción de entidad especializada en este colectivo entre el 52,6% de los encuestados, el más elevado del sector financiero.
Gestores sénior con formación especializada, mantenimiento de las cartillas y cajeros adaptados a su lectura, con una navegación sencilla, atención preferente, acompañamiento personal, servicio de caja sin restricciones horarias, atención telefónica con un número exclusivo. Las mejoras aplicadas por la entidad financiera para mejorar la atención a las personas mayores y evitar situaciones de exclusión financiera son numerosas, y los clientes sénior, lo perciben y lo valoran.
El compromiso de CaixaBank con sus clientes se centra en tres ejes: acompañar a las personas, adaptarse a su forma de relación con el banco y trabajar para evitar la exclusión financiera.
Para ello, CaixaBank ha especializado durante 2023 a más de 1.600 gestores en el asesoramiento personalizado a sus clientes sénior a través de múltiples medidas, con el objetivo de alcanzar un total de 2.000 especialistas próximamente. Asimismo, a cierre de 2023, CaixaBank ha realizado más de 5.200 sesiones formativas con el objetivo de concienciar a todos sus clientes y formarlos en la transición que está viviendo el sector financiero. Todo ello es posible gracias a la red de oficinas y cajeros más extensa de España y sin abandonar poblaciones, donde CaixaBank ha ampliado el servicio de ofimóviles hasta llegar a 783 municipios.
Cabe recordar que CaixaBank puso en marcha en febrero de 2022 un plan para potenciar la atención personal a los mayores de 65 años, con una decena de iniciativas como la eliminación de las restricciones horarias del servicio de caja; la atención prioritaria y acompañamiento en el uso del cajero, así como implantación de protocolos de atención prioritaria para los colectivos que lo precisen; el adelanto del pago de las pensiones al día 24 de cada mes; la atención telefónica personal y WhatsApp con los gestores; uso de libretas y operativa personalizable en todos los cajeros; y formación presencial. “Queremos diferenciarnos de verdad en ser el grupo de referencia para las personas mayores”, decía entonces, el propio consejero delegado de CaixaBank, Gonzálo Gortázar, durante la presentación del Plan Estratégico 2022-2024.
Estas iniciativas han propiciado que CaixaBank haya renovado por segundo año la certificación AENOR como compañía comprometida con las personas mayores. La entidad financiera fue la primera certificada por AENOR como entidad comprometida con las personas mayores en 2022 y ha renovado esta certificación en 2023.
