Adicae, sobre las medidas de la banca para mejorar el trato a los mayores: "Es una tomadura de pelo"

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La Asociación para la Defensa de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (@ADICAE) ha calificado de "tomadura de pelo" el protocolo bancario para mejorar la atención a las personas mayores anunciado este lunes, con nuevas medidas como la ampliación del horario de caja o una mayor formación a colectivos en riesgo de exclusión financiera, y de "inexplicable" que tanto el Ministerio de Asuntos Económicos como el Banco de España "respalden una serie de medidas de mero 'social washing' para el sector".

Sin todavía analizar "todo el detalle" de las medidas anunciadas, Adicae considera que las iniciativas propuestas "no pasan del lavado de imagen para superar la inquietud y protesta ciudadana frente a las prácticas del sector".

? Calviño y la banca rubrican un acuerdo de "social washing" para el sector

?El acuerdo es tan irrelevante a nivel práctico que la Ministra se ve obligada a anunciar al mismo tiempo el impulso a la Autoridad de Protección al Cliente Financiero

— ADICAE (@ADICAE) February 21, 2022

Ha señalado, además, el carácter "engañoso" del protocolo, ya que la ampliación del horario de "servicios de caja" es respecto a "la prestación 'en ventanilla o en cajero'".

También ha indicado que medidas como la formación del personal para atender a las personas mayores o dedicar empleados a ayudarles en el uso de los cajeros "generan más riesgos que soluciones": "Empleados marcando el 'pin' de la tarjeta del usuario, o que venden al consumidor el producto de turno (el mayor exponente fueron las preferentes) en base a una 'especial atención y confianza'", ha añadido.

"La banca ha vuelto a aplicar el mantra 'todo para los consumidores, pero sin los consumidores', en este caso bajo el paraguas del Ministerio de Economía y el Banco de España, obviando cualquier debate con los consumidores y sus organizaciones e intentando legitimar el acuerdo invitando a su firma a una organización de abogados, carente además de ninguna representatividad, pero que con gran prestancia ha acudido a cooperar con esta estrategia de marketing engañoso de todo un sector", ha concluido Adicae.