Rubén Sánchez, presidente FACUA-Consumidores en Acción (@FACUA) ha presentado este jueves el informe ¿Qué denuncian los consumidores? , que recoge los motivos de las 56.301 consultas y reclamaciones recibidas por la organización durante el 2021.
Sánchez ha criticado durante la presentación del informe que "la pasividad de las autoridades competentes ante los fraudes masivos que sufren los consumidores, que no reciben respuestas contundentes a través de multas coercitivas a las empresas que los cometen". "Desde el Ministerio de Consumo ni siquiera se da respuesta a las denuncias que presentamos".
También ha querido poner de manifiesto cómo "en las comunidades autónomas, los anuncios públicos de expedientes sancionadores por parte de las autoridades de consumo son inexistentes o anecdóticos, con la excepción de las Islas Baleares, la única que habitualmente da a conocer la apertura de procedimientos que acaban en multas, en muchos casos como consecuencia de nuestras denuncias".
La banca y los servicios financieros son los que más perjudicados salen de este informe, y representan el 16,7% de los casos abiertos. Esto no es la primera vez que ocurre, ya en 2017 ocuparon el primer puesto de las denuncias debido la cláusula suelo hipotecaria.
Las reclamaciones contra la banca giran en torno a la negativa de devolver gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, la aplicación de intereses usureros en préstamos a través de tarjetas revolving, y el cobro irregular de comisiones. A estas quejas, hay que sumarle las dificultades de los consumidores para que sus bancos les devuelvan cargos fraudulentos en sus tarjetas y cuentas corrientes debido sobre todo al robo de datos.
La segunda posición de este informe lo ocupa la compra y reparación de vehículos, con el 14,5% de las denuncias, consecuencia de la campaña de Facua para ayudar a los consumidores que compraron un coche entre 2006 y 2013 a reclamar el dinero que les cobraron de más, debido al cártel de fabricantes. La organización ha habilitado una web para todos los afectados de este fraude.
Las telecomunicaciones y la energía
Las telecomunicaciones y la energía ocupan el tercer y el cuarto lugar respectivamente. Las primeras suman el 13,2% de las reclamaciones debido al incumplimiento de ofertas y engaños para que los consumidores se den de alta, y a las subidas fraudulentas de tarifas, el l cobro de servicios no solicitados y los abusos que cometen cuando los ciudadanos se quieren dar de baja.
La energía por su parte acumula el 10,8% de las quejas, que van dirigidas especialmente a las compañías de gas y electricidad por errores en los recibos, la invención de que los consumidores manipulan sus contadores para intentar cobrarles multas de cientos o miles de euros y subidas tarifarias contrarias a la legislación.
Durante el 2021, las reclamaciones que más han abundado han si por la paralización de la emisión y cobro de recibos durante meses, o errores en los mismos debido a un error masivo por parte de las distribuidoras desde el mes de junio, cuando empezó la facturación por tramos horarios.
En quinto lugar, la sanidad
La sanidad se sitúa en el quinto puesto con el 6,7% de las quejas, donde destacan las reclamaciones contra Dentix y el aumento de denuncias contra centros sanitarios privados por deficiencias o irregularidades en la prestación de sus servicios y problemas de saturación en sus clínicas.
Facua también ha compartido el porcentaje de consultas que los consumidores han planteado sobre sus derechos: la banca y las empresas de servicios financieros (13,8%), la energía (13,1%), las telecomunicaciones (12,8%), la compra y reparación de vehículos (10,1%) y la sanidad (5,8%).
FACUA tiene a día de hoy 49.939 socios de pleno derecho, que aportan una cuota cada año para el sostenimiento de la organización, y 195.205 adheridos. En total, más de 245.000 miembros que la convierten en una de las principales asociaciones de consumidores de la Unión Europea. Cuenta con organizaciones y delegaciones territoriales en las diecisiete comunidades autónomas.
