Bankinter, que mantiene desde hace años una atención personal sin cita previa en toda su red de sucursales, con un horario de caja sin restricciones de 8:30 a 14:00 horas, quiere mantener e impulsar la estrategia centrada en ofrecer servicios adaptados a sus clientes, independientemente de su edad y capacidades.
En ese sentido, el banco ha mantenido todas las medidas y protocolos comerciales para seguir dando respuesta efectiva a las diferentes necesidades de los clientes, con especial foco en aquellos colectivos que requieren de un mayor soporte o tutela comercial, como el de las personas mayores.
Atención preferente en Banca Telefónica
Como principal novedad, Bankinter acaba de extender la atención preferente a mayores de 65 años que ya presta en las oficinas a la atención en Banca Telefónica, con lo que lo amplía a un nuevo canal para este colectivo.
La entidad tiene como objetivo poner en valor ante el colectivo de personas mayores, y por extensión ante el resto de clientes, las ventajas de acceder, y en amplio horario, a un servicio presencial en oficinas que el banco ha mantenido sin cambios ni recortes a lo largo de los años, dentro de una estrategia consistente y coherente en favor del cliente.
Entre las medidas que el banco tiene habilitadas desde hace tiempo cabe destacar un servicio de atención preferente a los mayores de 65 años en todas las oficinas de la red, así como gestores personales para dispensar esa atención. El banco cuenta con un protocolo comercial, en el que han sido formados hasta ahora buena parte de los empleados de la red, siendo obligatoria para todos ellos a partir de este año, para ofrecer así un trato adecuado tanto a personas mayores como a personas con discapacidad.
De hecho, la atención presencial en oficinas para los clientes que lo requieran se realiza de 8:30h a 14h desde hace años, sin limitación horaria y sin necesidad de pedir cita previa.
Mejorar la accesibilidad a sus canales físicos y digitales
El banco lleva años desarrollando diversas iniciativas que redundan en la calidad de su atención al cliente. Una de ellas es el programa “un banco para todos” que lanzó ya hace años, con el que ha conseguido una sustancial mejora de la accesibilidad de todos sus canales físicos y digitales. Actualmente, el 99,5% de sus oficinas disponen de accesibilidad física universal, es decir, son plenamente accesibles para personas con dificultades de desplazamiento. Todas estas sucursales cuentan, además, con puntos digitales para enseñar a los clientes a utilizar la web, acompañados por un gestor de la oficina. Asimismo, el banco dispone desde hace años de una web y app accesibles.
Cabe destacar igualmente que los clientes pueden elegir recibir los comunicados del banco en papel o web, e incluso solicitar los extractos mensuales en tamaño de letra grande, o, en otros formatos accesibles, como en braille.
Cuenta pensión
Dentro del catálogo de productos, Bankinter ofrece a las personas mayores uno de los productos de ahorro más competitivos del mercado, como es la Cuenta Pensión Bankinter. Se trata de una cuenta, exenta de comisiones, con una rentabilidad del 5% TAE el primer año y el 2% TAE el segundo, hasta los primeros 5.000 euros, que ofrece tarjeta de crédito gratis y la posibilidad de sacar dinero a débito de forma gratuita en más de 17.000 cajeros de toda España. Asimismo, Bankinter anticipa el pago de la pensión cada mes desde que comenzó la pandemia.
Por su parte, el servicio “Bankinter en familia” permite a los clientes autorizar en sus cuentas a las personas que ellos decidan para ayudarles en la gestión de sus finanzas.
Y, por otro lado, hay que señalar que Bankinter mantiene en España una red de 364 oficinas universales, y que no ha reducido en los últimos años ni su red de oficinas ni la plantilla de empleados que dan soporte a la red.
