CaixaBank es la entidad que más mejora la atención a las personas mayores en dos años

En febrero de 2022, CaixaBank anunció su compromiso de implementar un decálogo de medidas para mejorar la atención para sus clientes mayores. Estas se han aplicado en todos sus canales de atención, desde sus oficinas y cajeros automáticos, hasta su servicio de atención al cliente, con un enfoque especial en el colectivo mayor.

Dos años después, los resultados han sido muy favorables. Un estudio realizado por Inmark ha revelado que el 30,8% de las personas mayores de 65 años perciben una mejora en el servicio, considerando que el servicio ha mejorado mucho o bastante. Además, el informe elaborado por 65YMÁS 'Los mayores y la banca' destaca a CaixaBank como la entidad que más ha mejorado atendiendo a este colectivo, con una reducción del 27,6% en el índice de insatisfacción, siendo este el mejor resultado en el sector bancario de España.

CaixaBank también registra una mejora interna en la valoración de sus clientes, especialmente en los mayores de 66 a 80 años, quienes expresan una mayor satisfacción con la calidad del servicio en el último año.

Medidas para la atención a las personas mayores

CaixaBank continúa desarrollando mejoras para que la atención a las personas mayores siga situándose a la cabeza del sector. La entidad es líder en este segmento, con más de cuatro millones de clientes.

Entre las iniciativas que ha implementado CaixaBank se encuentra la creación de un equipo de 1.610 gestores especializados en atención a personas mayores, capacitados en gerontología, quienes ofrecen un asesoramiento personalizado a este colectivo.

Por otro lado, se ha establecido un plan de acompañamiento en las oficinas para reducir los tiempos de espera y facilitar el acceso a servicios financieros, junto a un servicio de atención en caja sin restricciones horarias, así como la consolidación del pago de pensiones el día 24 de cada mes.

Digitalización y cajeros automáticos

En el ámbito digital, la entidad ha impartido más de 5.300 sesiones formativas para sus clientes mayores, quienes valoraron las enseñanzas con una nota promedio de 9,6.

Asimismo, han mejorado los cajeros automáticos para que sean más accesibles para las personas con dificultades visuales o motrices.

Voluntariado CaixaBank

Finalmente, el programa de voluntariado de CaixaBank ha realizado más de 3.600 actividades en 2023, beneficiando aproximadamente a 34.000 personas mayores.

Estas iniciativas, junto con productos específicos como el seguro MyBox VidaCare, han permitido a CaixaBank convertirse en la primera entidad avalada por AENOR y certificada como organización comprometida con las personas mayores.