Carlos San Juan, sobre la inclusión financiera de los mayores: "Sigo dando un suspenso a la banca"

Los mayores, "descontentos": siguen sin sentirse "bien atendidos" por la banca

Las asignaturas pendientes de la banca dos años después del ‘Soy Mayor, no idiota’

"Optimista, pero vigilante" es la actitud que muestra el médico jubilado, Carlos San Juan, impulsor de la campaña 'Soy Mayor no, idiota' tras la reunión mantenida de manera online en el 'Foro de seguimiento de inclusión y buenas prácticas financieras' celebrado este lunes en la sede del ministerio de Economía y en la que han participado patronales bancarias –AEB, CECA y Unacc–, asociaciones de usuarios como Asufin (@asufin_) y de mayores como Plataforma de Mayores y Pensionistas (@PlataformaPMP) y el Defensor del Pueblo (@DefensorPuebloE).

Su valoración de la reunión es positiva, pero sigue suspendiendo al sector bancario. "Yo le pongo un 4 a la banca, porque se ha avanzado mucho, pero aún no es suficiente", ha señalado en una conversación telefónica con 65YMÁS tras la reunión en la que ha destacado el "tono triunfalista" del sector, pese a que se siguen produciendo "enormes desigualdades e injusticias con los clientes más vulnerables, muchos de ellos mayores", ha recordado San Juan, un punto en el que señala ha coincidido el Defensor del Pueblo.

Ley del Defensor del Cliente Financiero para 2025

En la que es su primera reunión con Carlos Cuerpo como ministro de Economía, San Juan destaca la buena disposición del político con los temas de inclusión financiera de mayores. En concreto, San Juan explica que el ministro ha mostrado su intención de que la ley del Defensor del Cliente Financiero, esté lista antes de 2025. "Es la primera vez que dan fechas concretas", tras el limbo en el que cayó la norma que se encontraba en trámite parlamentario, pero se frenó ante la convocatoria de elecciones anticipadas.

"Mi impresión es que el ministerio se va a centrar en esto y en la realización de una encuesta específica sobre inclusión financiera, para lo que se contará con la ayuda técnica del Banco de España. Esta encuesta se incluirá como un nuevo módulo en la encuesta del CIS y servirá para evaluar los cambios en las necesidades que tienen los españoles en el ámbito de la inclusión financiera", ha explicado San Juan. Y reconoce que pese a la empatía que ha mostrado siempre el ministro con los temas de mayores – desde que era secretario de Estado con Nadia Calviño–, se enfrenta a complejos factores que dependen de las directrices del Ejecutivo, y sobre todo, de la presión que pueden ejercer los intereses de la banca.

No se espera que la banca tome más medidas

"Yo creo que la banca no va a tomar más medidas que las que ya ha firmado en el protocolo que incluía medidas concretas para mejorar la atención a las personas mayores" reconoce el jubilado valenciano. "El protocolo de Buenas Prácticas ha mejorado muchos aspectos, pero ha perdido fuelle y se está dejando de poner el foco ahí, en comparación con el impulso de hace dos años cuando empezamos el movimiento 'Soy Mayor, no idiota'.

Y ha criticado que los datos que ha dado la banca sobre adaptación de cajeros, niveles de formación o cajeros en zonas reales "no se corresponden con la realidad" y hayan sido demasiado positivos, pese a que numerosas encuestas, como la de 65YMAS, 'Mayores y banca', Asufin o la Plataforma de Mayores y Pensionistas, aseguran que el nivel de insatisfacción supera el 40% de los mayores encuestados. Y ha defendido que estudios de medios "serios, contrastados y especializados en mayores" como el de 65YMÁS serían más fiables para tomar el pulso de la situación actual de la exclusión financiera que los del CIS.

Distribución de oficinas en ciudades y pueblos, el gran asunto pendiente

San Juan ha destacado además, los resultados presentados en la reunión sobre la distribución de oficinas y acceso a los servicios financieros tanto rural como urbano que muestra que tienden a estar en los "barrios de mayor renta" y prácticamente desaparecidos en las poblaciones de menos de 500 habitantes y lo ha vinculado con la posibilidad de tener más negocio y rentabilidad. "No les sale rentable, pero es que tienen que pensar en los que viven en esas zonas, que suelen ser mayoría mayores de 65, porque somos rehenes de la banca al tener que recibir ahí nuestra pensión.

"Si pudiésemos recibirla por Correos, por ejemplo, no habría problema", comenta, en relación a otra de las propuestas sobre la mesa para acabar con la falta de servicios de la España Rural, que pese a ser una "buena solución" como alternativa a los cajeros, no cree que salga adelante.  "Hay que tomar muchas medidas y seguir vigilante, porque hace mucha falta para no dejar a nadie atrás".