¿Cómo canjear un billete deteriorado o defectuoso en el Banco de España?

Los billetes están sometidos a mucho movimiento, van de persona en persona, de bolsillo en bolsillo y es inevitable que antes o después terminen dañándose. Aunque la mayoría de estos billetes siguen teniendo valor, es necesario canjearlos para evitar que lo pierdan. El Banco de España ofrece un servicio para canjear billetes defectuosos y deteriorados.

Paso a paso para el canje

1. Solicitar cita previa: Para iniciar el trámite, es necesario pedir una cita a través de este enlace.
2. Presentación de los billetes: Los billetes defectuosos o deteriorados pueden presentarse tanto en el edificio del Banco de España en Madrid (c/ Alcalá 48) como en sus distintas sucursales en todo el país.
3. Formulario requerido: Es imprescindible aportar la información recogida en el formulario informativo.

Criterios para el canje

• Superficie del billete: El canje es posible cuando se presenta más de la mitad de la superficie original del billete o cuando se puede demostrar que la parte que falta se ha destruido. Además, los billetes manchados, ensuciados con inscripciones o rotos pueden ser canjeados por billetes nuevos de igual valor, o si el consumidor lo prefiere, se abonará su importe en la cuenta corriente de la entidad financiera indicada.
• Intencionalidad del deterioro: Si se tiene constancia o indicios de que los billetes han sido deteriorados intencionadamente, se denegará su canje y serán retenidos por el Banco de España para evitar su circulación. Sin embargo, si se demuestra que el solicitante actúa de buena fe, el canje será autorizado.

Casos especiales y situaciones de denegación

El Banco de España se reserva el derecho de abstenerse de realizar ciertas operaciones y/o de limitar la forma de abono del canje según las circunstancias en que hayan sido presentados los billetes.

• Deterioro intencionado: Escribir o realizar estampaciones sobre los billetes puede considerarse un deterioro intencionado, lo que podría determinar que no sean canjeables.
• Sistemas de transporte y custodia: Algunos sistemas de transporte y custodia de billetes, como cajas fuertes de vehículos de transporte de fondos o cajeros automáticos, tienen dispositivos con tintas de seguridad o sustancias adhesivas que pueden deteriorar los billetes. Si recibes un billete manchado con tinta o impregnado de una sustancia adhesiva de un dispositivo antirrobo, no debes aceptarlo y debes pedir otro. Si una investigación demuestra que las manchas proceden de un dispositivo antirrobo, es posible que no tengas derecho a su reembolso. Los bancos centrales nacionales pueden canjear los billetes manchados solo si lo solicita el propietario que haya sido víctima de la actividad ilícita causante de las manchas.

Costes y comisiones

• Comisión por canje: El canje de billetes deteriorados por la activación de dispositivos antirrobo -presentados por clientes profesionales (entidades de crédito, empresas de transporte de fondos y establecimientos de cambio de moneda extranjera)- estará sujeto a una comisión de diez céntimos de euro por billete si el número de billetes canjeados es igual o superior a cien. No se aplicará ninguna comisión cuando los billetes hayan sido deteriorados como consecuencia de intentos o perpetraciones de atraco, situaciones que se justificarán con una fotocopia de la denuncia formulada ante las autoridades policiales o judiciales.
• Defecto de fabricación: Si el billete presenta un defecto de fabricación, puede canjearse en el acto de su presentación en cualquier sucursal del Banco de España o a través de una entidad de crédito.

El canje de billetes defectuosos o deteriorados es un servicio accesible para cualquier consumidor, siempre y cuando se sigan los procedimientos adecuados y se cumplan los criterios establecidos por el Banco de España.