Banco Santander es la única entidad financiera nominada por la organización Facua-Consumidores en Acción (@FACUA) para convertirse en la peor empresa del año. Que obtenga o no el título de peor compañía del 2023 dependerá de los propios consumidores, que desde el pasado viernes día 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, están votando en la web de Facua por la que consideran peor empresa, entre los nominados.
Junto a Banco Santander, pelean por tan desacreditado honor, Yelmo Cines, Celside y Renfe. Son los nominados por Facua en la decimocuarta edición de los premios a La Peor Empresa del Año, que la organización de consumidores otorga desde 2010.
“La negativa a devolver la totalidad del dinero defraudado al cobrar los gastos de la formalización de las hipotecas, a reembolsar importes sustraídos en casos de phishing o smishing y la falta de transparencia en la contratación de tarjetas revolving son los principales motivos de las denuncias contra Santander”, explica la organización de consumidores.
Para Facua, además, Santander “es uno de los bancos que más fuerza a los usuarios a acudir a los tribunales para lograr una reparación de sus derechos vulnerados”. Son los principales motivos por los que la asociación ha elegido a la entidad cántabra.
Precisamente por esto, Facua, y el resto de organizaciones de consumidores, como Asufin, urgen la puesta en marcha del Defensor del Cliente Financiero. Esta nueva autoridad se encargará de las reclamaciones de los clientes contra bancos, aseguradoras y gestoras de inversión y nace con el objetivo de descargar a los juzgados, muy saturados. Su papel será clave para acabar contra la indefensión de los clientes financieros: será gratuito, sus dictámenes se emitirán en un plazo máximo de 90 días naturales y, sobre todo, porque sus resoluciones serán vinculantes, cosa que ahora no ocurría.
La asociación convoca estos premios desde 2010 para censurar los graves abusos que se producen en el mercado y promover prácticas responsables de las empresas con los consumidores y en sus relaciones con estos y las organizaciones que representan sus intereses.
Por eso, los nominados por Facua como peores empresas, son compañías que acumulan denuncias y reclamaciones de la asociación o llevan a cabo prácticas empresariales abusivas y desatienden los derechos de los consumidores en diferentes sectores: banca, seguros, transportes y ocio.
Pelean por el dudoso de honor de convertirse en la peor empresa del 2023, junto a Banco Santander, los cines Yelmo, Celside y Renfe.
Durante 2023, Yelmo Cines ha seguido enrocada en su política de impedir el acceso a sus salas con comida y bebida comprada en el exterior, como forma de aumentar sus beneficios en detrimento de los derechos de los espectadores y pese a que se trata a todas luces de una práctica abusiva por la que incluso ha sido multada. De hecho, Facua ha llevado a tribunales a la compañía por esta práctica.
Por su parte, la aseguradora Celside -que asegura dispositivos electrónicos como smartphones, tablets, entre otros-, ocupa un lugar entre los nominados debido a la gran cantidad de reclamaciones que ha acumulado por parte de los socios de Facua, motivadas principalmente por cobrar cantidades superiores a las acordadas, negarse y dilatar en exceso el plazo para entregar el dinero de la cobertura del seguro, o por poner trabas injustificadas en el proceso para darse de baja y cancelar el contrato.
Por último, los constantes problemas de averías, deficiencias en el servicio, retrasos y cancelaciones de trenes han hecho que Renfe ocupe el cuarto puesto en los premios de 2023, unido a una falta de compromiso real en solucionar las incidencias. La operadora ferroviaria acumula denuncias y reclamaciones, principalmente por el deficiente servicio que presta en muchas regiones del país, lo que ha motivado denuncias por parte de las organizaciones territoriales de FACUA, como es el caso de Galicia -por las incidencias, entre otras, en la línea del Eje Atlántico-; en Asturias y Sevilla -debido a las numerosas cancelaciones y retrasos que sufre el servicio de Cercanías-; o por los constantes problemas que sufre el transporte en tren y la falta de una apuesta clara en la región de Extremadura.
Junto al premio a peor empresa del año, Facua también elige el Peor y más machista anuncio de 2023. El formato es el mismo, la organización ha seleccionado cuatro campañas de publicidad machistas, que ahora compiten por tener el dudoso honor de ser elegidos por los socios y simpatizantes de Facua, a través de su web.
En esta ocasión el premio se disputa entre tres campañas que cosifican el cuerpo de la mujer para vender determinados productos, establecimientos e incluso destinos turísticos y una publicidad de un club de alterne. Se trata del anuncio de una discoteca que convierte a las mujeres en un reclamo ofreciéndoles bebidas gratis; un anuncio de Fomento de Turismo de Ibiza -una institución que agrupa ayuntamientos y asociaciones de la isla- en la que se utiliza a una mujer en bañador para promocionar la gastronomía en la isla; una empresa que ofrece ‘modelos’ para animar fiestas y que promociona sus servicios mediante imágenes de mujeres con poca ropa; y la decisión de algunos taxistas de Zaragoza de anunciar en sus vehículos un club de alterne local.
La campaña se está difundiendo a través de las redes sociales con la etiqueta #ElAnuncioMásMachista. Junto a este premio, y al de peor empresa, aún hay otra categoría: El Peor Abuso, cuyos nominados se darán a conocer en los próximos días.
El año pasado, el anuncio que tuvo el dudoso honor de ganar la edición de 2022 fue la campaña de la Xunta de Galicia que seguía poniendo el foco en las mujeres en caso de agresiones, con frases como “no debería pasar, pero pasa” acompañado de imágenes de una mujer haciendo deporte por la noche sola y en mallas, culpabilizándolas indirectamente si son agredidas. En 2021, el ganador del Peor Anuncio fue la promoción de las placas solares Service Energía, con una publicidad de una mujer en bikini junto al lema “ponlas mirando pal sur“. Acumuló el 29% de los votos.
