Cuáles son los asuntos bancarios que más preocupan a los usuarios en redes sociales

Dos de cada diez opiniones, o lo que es lo mismo, el 20%, que los usuarios realizan en redes sociales sobre el sector bancario tratan sobre el contacto con los asesores bancarios, según el informe Análisis del sector bancario realizado por Onclusive tomando en cuenta comentarios de Asia, Estados Unidos, Latinoamérica y ocho países europeos.

La firma tecnológica señala que los asesores son "la cara visible" de los bancos con los clientes, por lo que es comprensible que sean el principal motivo del que se hable en redes.

El segundo es el límite para retirar dinero en efectivo, presente en casi el 18% de los comentarios. "Aquí los clientes expresan sus quejas por las restricciones que tienen las entidades a la hora de retirar grandes sumas sin previo aviso", explica el análisis.

El cierre de sucursales locales ocupa el tercer lugar como preocupación principal, con el 9% de los comentarios. En este sentido, los clientes muestran su malestar sobre la pérdida de los servicios bancarios que se atienden de forma presencial en sus municipios.

Comentarios sobre tarjetas

En lo referente a los productos y servicios que ofrecen los bancos a sus clientes, el tema más comentado corresponde a las tarjetas de crédito, que copan el 27% de las conversaciones. Tras las tarjetas, el segundo tema que más conversación genera en la red corresponde a los diferentes programas de recompensas y beneficios de fidelización que ofrecen las entidades a sus clientes (16%).

Cierra el podio en esta categoría, los comentarios relacionados con los ahorros. En sus opiniones publicadas en redes, las personas comparten aspectos como el rendimiento o el interés generado a su favor o las diferentes campañas promocionales por contratar una tarjeta de débito asociada a un producto de ahorro. Por último, en el cuarto puesto del ránking se encuentran las hipotecas con el 10% de los comentarios.

Análisis de la información publicada por medios

Onclusive también aborda las cuestiones que tratan los medios de comunicación sobre la banca, unos temas que son "bien diferentes" a los que generan debate en las redes sociales.

De forma concreta, las acciones y los debates sobre el mercado de valores son los más recurrentes en los medios de comunicación, con el 12,6% del total de las informaciones publicadas, debido principalmente a las numerosas ofertas públicas de adquisición acontecidas, sobre todo en Europa.

El segundo tema que más titulares informativos acapara corresponde a todo lo relacionado con los tipos de interés, que copan el 11,8% de las informaciones analizadas, puesto que están ligados al periodo de alta inflación que afecta a la economía global a través de los ajustes de los bancos centrales que repercuten, a su vez, en el coste del crédito a los clientes. Por último, los resultados financieros de las diferentes empresas son el tercer tema sobre el que publican más noticias los medios con el 10,2% de las informaciones.

Para el director de marketing de Onclusive para el sur de Europa, Francesco Turco, "el bancario es uno de los sectores donde se percibe más la brecha entre lo que comunican los medios y lo que se habla en redes sociales. En los primeros, hay un fuerte componente corporativo; mientras que en los segundos es todo muy humano y algunos elementos que están muy vinculados, de hecho, a la atención con el cliente como son el asesor y las sucursales; y es una conversación que las entidades deben tener en cuenta para mejorar su satisfacción al cliente".