Los mediadores de seguros denuncian malas prácticas de Abanca

El Consejo General de Mediadores de Seguros ha denunciado a Abanca ante la Dirección General de Seguros Fondos y Pensiones (DGSFP) por lo que considera "malas prácticas" en la comercialización de seguros. El organismo, que aglutina a los presidentes de los colegios mediadores de todo el país y a más de 7.000 intermediarios, reclama que el banco gallego ponga fin a estas prácticas.

La denuncia se centra en la utilización por parte de Abanca del conocimiento de la finalización de la domiciliación de recibos de seguros para promocionar sus propios productos cerca de la fecha de renovación de las pólizas. Según el Consejo, el banco envía mensajes a los teléfonos móviles de los clientes en periodo de renovación de sus pólizas de seguro. Un ejemplo de este mensaje remitido por el Consejo indica: "Tu próximo recibo del seguro llegará en los próximos meses. ¿Sabías que existe un seguro de coche que puedes pagar mes a mes?”. Si bien el Consejo considera que este tipo de promoción es habitual siempre y cuando se reciba la aprobación del interesado, el problema radica en la fecha del envío del mensaje, ya que los bancos, al controlar los recibos de sus clientes, conocen cuándo vencen sus pólizas.

Los mediadores explican que el tratamiento de esos datos con fines comerciales "solo sería posible con el consentimiento previo del interesado, de modo que este conozca las finalidades, así como los sectores concretos de actividad de los que podrá recibir publicidad”.

En este sentido, el Consejo relata el caso de una corredora de seguros de Pontevedra que recibió un mensaje de este tipo coincidiendo con el fin de su contrato de seguro. La corredora reclama que "no le consta, ni por su actividad, haber dado consentimiento, excepto que se hubiera incluido subrepticiamente en una autorización genérica”. Así, el Consejo considera esta práctica como “ilícita”.

Años de mala praxis

Las asociaciones de mediadores de seguros afirman llevar "años" denunciando algunas malas prácticas que se llevan a cabo desde los bancos en el terreno asegurador. Según el Consejo, esta situación los ha llevado a apoyar un centenar de demandas, muchas de ellas con sentencia condenatoria para la entidad.