Lo que nunca debes hacer si el cajero se queda tu tarjeta

Muchas entidades bancarias ya ofrecen la posibilidad de sacar dinero del cajero sin usar la tarjeta, a través del servicio "efectivo móvil", "sacar dinero sin tarjeta", "retirar dinero con código", "dinero móvil" o similares. Para ello, debes teclear el número de móvil de la persona a la que quieras enviar el dinero (incluso a ti mismo). El destinatario recibirá un mensaje SMS informándole del importe y una clave secreta. Para recoger el efectivo bastará con que introduzca su número de móvil y la clave en el cajero. Así de sencillo.

Sin embargo, la forma más habitual de conseguir dinero en efectivo, sin importar el día y la hora, continúa siendo acercarnos hasta un cajero automático e introducir nuestra tarjeta de débito o crédito. Pero “no es extraño que en alguna ocasión el cajero se quede con tu tarjeta”, advierten desde el Banco de España(@BancoDeEspana).

Según el supervisor bancario, por razones de seguridad o problemas técnicos, un cajero puede ‘tragarse’ nuestra tarjeta. En esos casos, lo que deberías hacer es notificar la situación al banco (la normativa vigente obliga a que figure en un lugar visible un número de teléfono para incidencias), bloquear la tarjeta a través de tu servicio de banca online (si es que lo tienes activado) y después, revisar tus movimientos, para comprobar que todo está en orden.

Pero lo que nunca deberías hacer es abandonar el cajero. En primer lugar, por si finalmente expulsa la tarjeta, algo que puede ocurrir “sin previo aviso”. Y en segundo lugar porque el supervisor bancario también advierte que los ladrones en ocasiones manipulan el cajero para que se atasque la tarjeta. Cuando la víctima desiste y se marcha, el ladrón regresa al cajero para recuperarla.

Otra modalidad utilizada por los ladrones es la de adherir una barra con pegamento a la ranura de extracción de billetes para que el efectivo se quede enrollado. Por eso también se aconseja no marcharse sin antes comprobar que la ranura no esté tapada o manipulada, y vigilar a las personas que se acercan con la idea de ayudarnos, porque podrían ser esos ladrones que esperan conseguir nuestro dinero cuando nos alejemos.

En el caso de que, pese a esta prevención, nos roben, podemos denunciar los hechos y presentar esta denuncia en el banco para que nos abonen el dinero sustraído.

40 segundos para retirar la tarjeta

Por supuesto, además de por problemas técnicos del propio terminal o debido a la acción de los cacos, un cajero automático puede retener nuestra tarjeta por razones de seguridad que tienen que ver con un uso incorrecto por parte del usuario. Así, puede que el terminal se trague nuestra tarjeta si introducimos de manera reiterada y errónea nuestro código PIN.

Según el Banco de España, también puede ocurrirnos lo mismo si no retiramos la tarjeta de la ranura en un tiempo determinado (aproximadamente, unos 40 segundos): “El cajero detecta que no hay actividad y emite unos sonidos de advertencia previos a la retención. Si la operación que estás haciendo es para sacar dinero, el cajero no te lo dará ya que se entregaría con posterioridad a que recogieras la tarjeta”. Por el último, el cajero también podría retener tu tarjeta si está caducada.