La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha criticado que el Banco de España permita el cobro de comisiones por la retirada de efectivo y ha vuelto a solicitar al Gobierno que el servicio bancario físico se considere como "servicio básico y universal" y se garantice que llega a toda la población, igual que las telecomunicaciones o Correos.
Por un lado, ha advertido de que hay entidades que cobran a sus clientes una comisión de dos euros por la retirada de efectivo en ventanilla desde enero de 2021 y que otras limitan el número de operaciones gratuitas que pueden realizarse al mes por ventanilla.
OCU ha lamentado que el Banco de España avale estas prácticas, estableciendo como buen criterio que las entidades "deben poner a disposición de sus clientes al menos un medio gratuito, accesible y seguro, teniendo en cuenta las circunstancias particulares de cada colectivo", pero sin especificarlas.
Además, OCU ha denunciado que se trata de una doble comisión, puesto que se cobra también por el servicio de caja, "ya remunerado a través de la comisión de mantenimiento de la cuenta", y ha animado a los usuarios a reclamar ante el servicio de atención al cliente de la entidad, especialmente si son personas de colectivos vulnerables, como muchos mayores y personas con dificultades visuales, de movilidad o cognitivas con serios de problemas de accesibilidad a los medios digitales.
