¿Qué hago si un cajero automático retiene uno de mis billetes al introducirlo?

Aunque no suele ser algo que suceda habitualmente, es posible que al ir a ingresar dinero en el cajero automático de tu banco, sospechen que alguno de los billetes que has introducido sea falso y, por tanto, te lo retengan. En caso de que te haya pasado esto y no sepas qué debes hacer, el Banco de España, mediante su portal web Cliente Bancario, ha elaborado los pasos que tienes que seguir si esto te sucede. 

Según la información del Reglamento 1338/2001/CEAbre en ventana nueva, las entidades financieras, casas de cambio y otros profesionales del efectivo están obligados a retirar de la circulación todos los billetes y monedas en euros que sean falsos o sospechosos de serlo. Después tendrán que entregarlos al Banco de España en un plazo máximo de 15 días para su análisis. 

Si esto te ha ocurrido, el banco deberá expedir un justificante donde consta que van a ser enviados al Banco de España para su comprobación. Si el cajero no es lo suficientemente moderno como para hacer esto, tendrás que solicitarle a la propia entidad ese justificante que demuestre que tu billete ha sido mandado al Centro de Análisis del Banco de España para su análisis. 

Después, tendrá el banco que rellenar un formulario con todos los detalles del billete que se ha detenido y de la persona que lo ha introducido, a través de una aplicación del Banco de España. En estos datos, se incluye el IBAN del tenedor, ya que, en caso de que el billete fuera verdadero, poder transferirle a la cuenta la cantidad del billete. La aplicación generará un justificante con un número de registro, con el que el tenedor podrá hacer un seguimiento del estado del expediente. 

Para poder consultarlo, tendrás que meter en la aplicación del Banco de España el número de registro obtenido en el justificante anterior, además del DNI. También podrás preguntárselo a la entidad que te retuvo el billete o contactar con el Centro Nacional de Análisis, aportando todos los datos posibles sobre ti mismo, el expediente y el billete. 

Cuando el Centro de Análisis del Banco de España compruebe la veracidad del billete, se comunicará por correo electrónico al propietario y a la entidad con el resultado final. Si el billete era verdadero, se transferirá su cantidad al IBAN proporcionado lo antes posible. 

El Banco de España avisa que no hay un plazo determinado para tramitar estos expedientes, por lo que el proceso se puede demorar. La tramitación de éstos se realiza por orden de entada.