Segundo borrador del plan de la banca para los mayores: proponen arreglar los cajeros averiados

El segundo borrador del plan para atender mejor a los mayores presentado por las patronales de la banca concreta las medidas anteriormente incluidas y añade nuevas propuestas para hacer accesible el servicio a los clientes séniors, según ha revelado El Periódico de España.

Así, en el documento, el sector se compromete a prestar una atención personalizada, es decir, entre otras medidas, a:

• ampliar los horarios de caja
• formar al personal en buen trato a mayores
• dar prioridad al colectivos en momentos de gran afluencia
• ayudar a realizar gestiones en cajeros
• revisar los canales de gestión
• adecuar el mensaje a las personas de más edad, simplificando los procedimientos –web, apps y cajeros–.

Pero el texto añade también incluye el compromiso de comprobar que los cajeros funcionen bien y de repararlos en menos tiempo.

Además, los bancos se comprometen en este documento a fomentar la formación de los clientes mayores. 

Por otra parte, según adelanta EPE, algunos puntos se han retirado como que la creación de productos para mayores, como los seguros de robos en cajeros y tampoco se incluye la creación de unidades que hagan un seguimiento de estos clientes. 

Con todo, se mantiene el Observatorio de Inclusión Financiera y se amplían competencias. 

Cabe recordar por última que se trata únicamente de un borrador que se ha presentado a la administración y que por ahora no hay nada en firme.