Alsa, denunciada ante Consumo por gastos de gestión abusivos en la venta online

La letra pequeña del descuento para mayores de 60 años de Alsa

La Organización de Consumidores y Usuarios OCU (@consumidores) ha detectado abusos en el cobro de gastos de gestión en al menos seis grandes compañías, entre las que se encuentra la compañía de transporte de viajeros en autobús, Alsa (@Alsa_autobuses). La asociación de consumidores asegura que sigue detectando el cobro abusivo de gastos de gestión en la venta online de entradas de espectáculos, cine, fútbol, así como en los billetes de autobús.

Un cobro que facturan ya nueve de cada diez webs de venta analizadas y que encarece, de media, un 11% el precio inicial anunciado, según la asociación que ya realizó hace un año y medio una primera denuncia sobre el tema. La OCU acusa a las compañías de usar "trucos" como la ocultación inicial de ciertos gastos, el cobro por entrada en lugar de por operación, la variabilidad del coste para un mismo servicio o la falta de una justificación precisa.

¿Por qué aplicarlo si la gestión la hace uno mismo?

OCU lamenta que la reciente declaración de la Dirección General de Consumo, sobre la aplicación abusiva de estos gastos de gestión no haya tenido efectos prácticos en la venta online, al menos en seis conocidas compañías: Alsa, Atrápalo, Avanza, Cinesa, Entradas Eventim y Ticketmaster.

Una situación que, en el caso de la compañía de autobuses, recordaba hace unos días un lector de 65YMÁS. "Alsa, cobra por la gestión de los billetes adquiridos online. Si la gestión, la realiza uno mismo, ¿por qué se cobra dicha gestión?", se preguntaba Fernando. 

Abusos detectados

Los abusos detectados por la OCU son los siguientes.

• Ocultación del importe del gasto de gestión: Las webs que lo cobran no lo indican en el primer precio que se ofrece al usuario. De hecho, lo habitual es sumarlo al final del proceso, en el momento del pago.
• Cobro por entrada en lugar de por operación realizada, multiplicando así su coste final: Es más, su importe no es fijo, sino que suele variar dependiendo del precio de la entrada o de sus características.
• Ausencia de justificación por el cobro: no se explica el servicio que incluyen los gastos de gestión. Solo pueden cobrarse aquellos que supongan un beneficio para el usuario, como el envío de las entradas a casa.

Por consiguiente, la OCU insta a la Dirección General de Consumo a que, en caso de apreciar la comisión de las infracciones descritas, se acuerde sancionar a las empresas denunciadas con las cuantías establecidas legalmente. Además de obligar a las empresas a la cesación de estas prácticas, y a la devolución a los consumidores de los importes indebidamente pagados en concepto de gastos de gestión. 

"Prácticas desleales" contra el consumidor

Según señala la asociación, se trata de "prácticas desleales contra el consumidor", pero también contra las compañías que respetan los requisitos señalados por Consumo a partir de la legislación vigente. La OCU defiende que se debe actuar con la máxima celeridad para implementar medidas que erradiquen estos abusos.

"La protección de los consumidores no puede esperar. Se considera crucial establecer mecanismos efectivos para asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados y que se eviten prácticas engañosas y abusivas en la venta de entradas online".