Caos en la factura de la luz: FACUA reclama a la CNMC investigar los retrasos en el envío de recibos

Meses de retrasos en la factura de la luz: "Temo tener que pagar más de 300 euros de golpe

La asociación de consumidores FACUA (@facua) ha reclamado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) la apertura de una investigación sobre el "enorme caos en la facturación eléctrica del que están siendo víctimas los consumidores de forma masiva", del que ya alertó 65YMás que está provocando que millones de hogares lleven meses sin recibir el recibo, temiendo abultadas facturas acumuladas.

El origen de las anomalías, según FACUA, es doble. Por un lado, se debe un problema informático en Endesa que ha provocado que desde septiembre del año pasado haya dejado de emitir y cobrar millones de facturas. Por otro, "las distribuidoras han sido incapaces de adaptarse al nuevo sistema de peajes y cargos regulados en vigor desde este junio de 2021, provocando que no faciliten a las comercializadoras los datos de facturación o lo hagan con errores", señalan desde FACUA. Todo ello ha provocado retrasos en la recepción de facturas e incluso "cantidades irregulares que tienen que corregirse".

Por si no teníamos suficiente con sufrir las tarifas eléctricas más caras de la historia, el sector está inmerso en un caos que está provocando que millones de facturas lleven meses sin emitirse o incluyan cargos erróneos. FACUA ha pedido a Competencia que abra una investigación. pic.twitter.com/O402YXU4fO

— Rubén Sánchez (@RubenSanchezTW) September 24, 2021

Evaluar si las compañías han incurrido en prácticas "negligentes"

FACUA considera que Competencia debe investigar el alcance de las dos situaciones y evaluar si las compañías responsables han actuado de forma diligente o, por el contrario, están incurriendo en prácticas negligentes ante la enorme demora en resolverlas. Así, la asociación advierte de que el error informático de Endesa se inició hace ya un año y es una incógnita si a fecha de hoy está totalmente resuelto. En cuanto al caos en la emisión de facturas derivado de la nueva estructura de peajes y cargos en tres tramos horarios, recuerda que las distribuidoras conocían que iba a ponerse en marcha con muchos meses de anterioridad.

Los problemas de las distribuidoras para adaptarse a los cambios regulatorios están provocando que los consumidores acumulen importantes deudas y desconozcan si les aplican las tarifas correctas, lo que supone una situación de enorme indefensión. Algo que adquiere especial gravedad teniendo en cuenta que la propia CNMC ha anunciado, sin aclarar los nombres, que determinadas comercializadoras han inflado ilegalmente sus tarifas aprovechando los cambios en los peajes y cargos regulados de junio.

Recomienda reclamar y pedir pago prorrateado

FACUA advierte de que si se ha producido un funcionamiento incorrecto de los contadores o un error de tipo administrativo que haya provocado retrasos en la facturación o el cobro de cantidades inferiores a las que correspondían, los consumidores tienen derecho a realizar los pagos "en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error". La asociación critica que la legislación del sector no imponga a las eléctricas la obligación de informar a los usuarios de su derecho a pagar de forma aplazada los cargos no facturados como consecuencia de errores. 

En el caso de que se hubieran facturado cantidades superiores a las debidas, deberán devolverse íntegramente "en la primera facturación siguiente, sin que pueda producirse fraccionamiento de los importes a devolver". Además, los consumidores no tienen que abonar ninguna cantidad facturada con más de un año de retraso. Y recuerda a los consumidores que pueden rechazar los cargos en sus entidades bancarias y dirigirse a sus comercializadoras eléctricas para solicitar el pago prorrateado en el mismo número de meses que haya durado el error de facturación.