Cómo poner una reclamación en Alsa: paso a paso

Huelga general de transporte por carretera: desde el 28 de octubre y por la jubilación anticipada

Este lunes 28 de octubre –la semana previa al puente de noviembre– está convocada la primera jornada de huelga de transportes, que amenaza con paralizar el país. Convocada por los sindicatos CCOO y UGT ante la falta de acuerdo con patronal y Ministerio de Seguridad Social en medidas que permitan adelantar la edad de jubilación de los transportistas.

La huelga, tras un pacto de última hora, afecta los trabajadores del transporte de viajeros por carretera, así como los de autobuses urbanos de titularidad pública. Por lo que viajeros de grandes empresas de transporte turístico como la que ostenta la mayor flota del país, Alsa (@Alsa_autobuses) – cuyos trabajadores han anunciado que se sumarán a la huelga–, podrían verse afectados por los paros. 

Información necesaria

Si eres uno de los afectados por lo paros o has tenido algún problema en tu viaje, tienes que saber que tienes derecho a poner una queja o una reclamación. Tal como explica la página web de la compañía de origen asturiano que mueve alrededor de 588 millones de viajeros al año, se puede poner una queja o reclamación a través de formularios digitales o de forma telefónica.

Para ello es necesario aportar la siguiente información:

• Nombre, apellidos y DNI
• Dirección de correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto.
• Localizador del viaje, si dispone de él. De no ser así, debe utilizar el formulario de sugerencias aportando, además de los datos anteriores, origen/destino fecha y hora del servicio.
• Información lo más completa posible del motivo de su queja.

Cómo hacerlo con el formulario online

La primera vía requiere acceder al apartado de reclamaciones de página web de Alsa. Allí encontrará un formulario digital que tendrá que rellenar con los datos obligatorios mencionados anteriormente (nombre, DNI, localizador de viaje...). Esta opción permite también adjuntar un fichero en pdf o fotos, que contengan información adicional, datos del viaje o del billete. 

Es importante saber que para poder tramitar la reclamación, es obligatorio indicar el localizador del servicio objeto de la queja para el trámite de la solicitud. En caso de no disponer de título de viaje, Alsa informa que habrá que dirigirse a un punto de venta Alsa o bien realizar otro tipo de comunicación. Una vez rellenados los datos y enviada la reclamación se podrá hacer seguimiento de ella a través de teléfono de Atención al Cliente (+34) 91 020 7007, con el número de referencia.

Cómo poner una queja por teléfono

Para poner una reclamación de manera telefónica es necesario llamar al teléfono de Atención al viajero e incidencias: 91 020 7007 -o al teléfono gratuito 900 81 41 14. Allí pedirán toda la información que necesiten para poder cumplimentar la queja. Pero cuidado, no llames al teléfono de Alsa de Información y venta 902 42 22 42, ya que se trata de un número de tarificación especial. Es decir, de pago.

La empresa se compromete, según figura en su página web a "confirmar la recepción de su queja de manera inmediata, para aquellas comunicaciones presentadas a través de los formularios digitales o de forma telefónica" y "resolverlas en un máximo de 15 días naturales, en el 90% de los casos". Sin embargo, no especifican cómo hacer, ni qué ocurre con las quejas que se hagan de forma presencial.