La compra y reparación de vehículos ha acaparado el 33,6% de las denuncias de los consumidores en FACUA durante el primer semestre de 2022. El segundo sector con más reclamaciones ha sido el de la energía, con el 13,4%. La banca y los servicios financieros se han situado en el tercer lugar, con el 12,8%.
Durante este tiempo, los equipos jurídicos de FACUA han abierto 6.671 expedientes de reclamación en representación de sus asociados, un 20,4% más que en el primer semestre de 2021, cuando alcanzaron la cifra de 5.543. En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores en las oficinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a través del teléfono 688 954 954 y en la web FACUA.org, la cifra alcanzó las 21.701 (pulsa aquí para ver los gráficos).
A día de hoy, FACUA tiene más de 245.000 socios, lo que la convierte en una de las principales asociaciones de consumidores de la Unión Europea. Cuenta con organizaciones y delegaciones territoriales en las diecisiete comunidades autónomas.
Durante el primer trimestre de 2022, la banca ha caído del primer puesto que ocupó en el mismo periodo de 2021, cuando acaparó el 19,4% de las denuncias de los usuarios. Ha sido desbancada por la compra y reparación de vehículos.
Por otro lado, la energía ocupa el segundo lugar del ranking durante este primer semestre del año, escalando dos posiciones con respecto a los primeros seis meses de 2021, cuando logró el cuarto puesto con el 11,0%.
FACUA ha criticado la falta de actuaciones de las autoridades con competencia en protección de los consumidores a nivel estatal y autonómico ante los gravísimos fraudes que se vienen produciendo estos últimos años, que obliga a judicializar los fraudes masivos. La asociación asegura que pese a que el Ministerio de Consumo ha recibido decenas de denuncias de FACUA contra empresas que cometen abusos y fraudes masivos, no ha alertado sobre este tipo de prácticas. Por otro lado, las autoridades de consumo autonómicas, que tienen las competencias sancionadoras, continúan sin anunciar multas o haciéndolo de forma anecdótica, con la única excepción de Baleares, que se viene caracterizando en los últimos años por emprender y dar a conocer públicamente actuaciones sancionadoras de forma habitual ante denuncias presentadas por FACUA.
Las asociación también lamenta la pasividad de las administraciones que solo favorece a que las empresas se salten las obligaciones legales y vulneren los derechos de los consumidores, ya que no reciben respuestas contundentes a sus abusos a través de multas coercitivas.
La compra y reparación de vehículos, en el primer puesto
La compra y reparación de vehículos han ascendido en el ranking de denuncias en FACUA hasta alcanzar el primer lugar, por delante de la banca, que desciende al tercer puesto. En el primer semestre de 2022, ha alcanzado el 33,6% de las reclamaciones debido a la campaña de FACUA para ayudar a los consumidores a reclamar miles de euros cobrados de más al comprar sus vehículos entre los años 2006 y 2013 como consecuencia del cártel de más de una veintena de fabricantes que sancionó la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). La asociación ha habilitado una web, FACUA.org/carteldecoches, para que los conductores puedan sumarse a su plataforma de afectados por este fraude y reclamar su dinero en los tribunales.
En segundo lugar se encuentra la energía, que ya es habitual que s encuentre en las primeras posicione, con un 13,4%. Las compañías de gas y de electricidad son las causantes de multitud de de denuncias por la existencia de irregularidades en los recibos, la invención de que los consumidores manipulan sus contadores para intentar cobrarles multas de cientos o miles de euros y subidas tarifarias contrarias a la legislación.
La banca se sitúa en el tercer lugar, con un 12,8% de los casos abiertos en lo que llevamos de 2022. Los motivos son la negativa a devolver gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, seguidos de la aplicación de intereses usureros en préstamos, fundamentalmente a través de tarjetas revolving, y el cobro irregular de comisiones. En este último año han aumentado las denuncias ante las dificultades que encuentran los consumidores para que los bancos les devuelvan cargos fraudulentos en sus tarjetas y cuentas corrientes, fundamentalmente como consecuencia del robo de datos por parte de terceros.
Las telecomunicaciones bajan hasta el cuarto puesto
El sector de las telecomunicaciones baja del segundo (lugar que ocupaba en el primer trimestre de 2021) al cuarto puesto durante los seis primeros meses de 2022, y representa el 10,7% de las reclamaciones de los usuarios. En este tipo de situaciones, las denuncias suelen ser por incumplimientos de ofertas y engaños para que los consumidores se den de alta han sido los principales motivos, junto a las subidas fraudulentas de tarifas, el cobro de servicios no solicitados y los abusos que cometen las telecos cuando los usuarios intentan darse de baja, que van desde continuar cargándole los recibos hasta la aplicación de penalizaciones de forma ilegal.
Consultas
Por otro lado, la compra y reparación de vehículos (19,1%), la energía (17,4%), banca y las empresas de servicios financieros (12,7%) y las telecomunicaciones (9,3%) han sido los temas sobre los que FACUA ha recibido un mayor número de consultas.
