Estas son las tiendas online mejor y peor valoradas por los usuarios

El comercio electrónico se ha impuesto en los últimos años como una alternativa a las tiendas tradicionales, también en fechas señaladas como las Navidades. Si bien la la satisfacción de los clientes con las tiendas online es elevada (rozando el 71%), una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (@consumidores) revela que un 13% de las compras online llegan con problemas, realizada a partir de 23.000 compras realizadas por socios de la entidad.

Las incidencias más habituales son los retrasos, la entrega de un producto diferente o que éste llegue dañado al domicilio. Desde la OCU aclaran que no todas las tiendas on line sufren los problemas con la misma frecuencia: mientras que son las webs especializadas en tecnología, ropa y deportes las que generan menos problemas, estos, sin ser muy frecuentes, son más habituales en Aliexpress, Cecotec, EBay, FNAC, Groupon, Ikea, Leroy Merlín, Privalia y Wish. En estas tiendas online y marketplaces la prevalencia de problemas está por encima de la media.

Amazon y Dyson, entre las mejor valoradas

En base a la encuesta la OCU señala que la tienda online más popular entre los clientes es Amazon (citada por el 31%), seguida de lejos por AliExpress (9%) y El Corte Inglés (6%). Pero aunque Amazon sea la más usada, no es la más valorada, señala el informe de la OCU. Ese honor recae Dyson, especialista en pequeños aparatos electrodomésticos punteros, que ronda el sobresaliente (obtiene un 87 sobre 100), seguida de Thomann, una tienda alemana de música, que obtiene un 85 sobre 100.

En la parta baja de la lista, con peor puntuación destacan la tienda de ropa H&M, la marca de caferetas de Nescafé Dolce Gusto y la tienda de deportes Decathlon. 

eWish y AliExpress tienen clientes menos satisfechos

Amazon, omnipresente, está siempre en la lista de las tiendas online favoritas, según los encuestados por la OCU. Aún así, matizan que "la valoran bastante mejor cuando compran productos de la propia tienda que cuando actúan como marketplace". 

En el extremo opuesto, eWish, AliExpress y Groupon son las tiendas online con clientes menos satisfechos.

Por sectores, éstas son las webs favoritas por de los usuarios:

• En ropa y deportes destacan positivamente: Kiabi, Mango y Zara.
• En electrónica, Apple y Cartucho.es y PCcomponentes.
• En electrodomésticos, Dyson.
• En el sector de alimentación y bebidas: Vinoseleccion y Nespresso.
• En productos para animales: Bitivba y Zooplus.
• En droguería y parafarmacias: Perfumes Club y FarmaVázquez.

Gary Topp, European Commercial Director de AliExpress. Fuente: Europa Press

Los derechos de los consumidores en las compras online

Desde OCU recuerdan que los consumidores tienen derechos en sus compras online:

• Recuerda que los market places venden tanto productos propios como de otras marcas, insistimos en que es aconsejable comprobar quién es el verdadero vendedor, ya que será luego el responsable de la entrega y responderá de las reclamaciones o la garantía.
• En caso se problemas o si no es lo que esperabas, tienes un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra, devolver el producto sin explicación ni coste alguno (salvo que se haya estipulado que los gastos de devolución corren a cuenta del comprador).
• La garantía de los productos es la misma que en las tiendas físicas.