Consumo
Endesa reconoce el error en sus facturas de enero y asegura que devolverá el dinero
El cobro por “Cuota de regularización de consumo” ha supuesto hasta 100 euros de más a sus clientes
Un error de Endesa dispara las facturas de enero en más de 100 euros
La compañía energética Endesa ha admitido el error en la factura gas correspondiente al mes de enero por el concepto “Cuota de regularización de consumo” que denunciaban hace unos días asociaciones de consumidores como la OCU. Este error ha llevado a que muchos de sus clientes recibieran cobros que superan considerablemente lo que suelen pagar, en cerca de 100 euros.
La empresa ha señalado, en una entrevista en la Cadena Ser, que este inconveniente se debió a un fallo informático y ha garantizado que aquellos afectados no necesitan realizar ninguna gestión, ya que recibirán de manera automática el reembolso del monto cobrado de más y se les aplicará la factura correcta.
Dos tipos de casos en las facturas de gas
Una de las responsables de comunicación de Endesa en Baleares, ha explicado que se han presentado dos situaciones distintas entre los clientes:
- Clientes que solo han recibido la factura errónea, pero no se les ha cobrado aún: En estos casos, la factura incorrecta será reemplazada por una nueva que reflejará el importe correcto, el cual será cobrado en los próximos días.
- Clientes a los que ya se les ha cobrado el importe incorrecto: Estos recibirán un abono automático con la diferencia y se les aplicará la factura correcta.
Endesa asegura que se harán reembolsos automáticos
Un caso particular es el de Alfonso, un residente de Palma, quien recibió en enero una factura gas de 588 euros, casi tres veces más que el año anterior, cuando pagó 180 euros por un consumo similar, según publica la Cadena Ser. Al revisar el desglose, se dio cuenta de que Endesa había incluido un cargo adicional bajo el concepto “cuota regularización consumo”, que sumaba 2.310 KWh adicionales, lo que elevó el importe total.
Endesa ha reiterado que los clientes no necesitan ponerse en contacto con la compañía ni proporcionar ninguna confirmación, ya sea por teléfono o por internet. Los reembolsos y ajustes se realizarán de manera automática.
La OCU propone pagar y reclamar después
Pero desde asociaciones de consumidores como la OCU recomiendan que, si es posible se abone la factura y posteriormente se solicite la devolución del importe, presentando una reclamación en la que se especifique el motivo del desacuerdo con el importe facturado.
“Si te han pasado al cobro una factura equivocada, reclámala porque, aunque la compañía asegura que puedes devolverla y te la volverán a pasar corregida, pueden surgir problemas por el impago. Si la pagas, pide la rectificación para que la compañía te efectúe el reembolso”, han explicado en su página web. En caso de no recibir respuesta a la reclamación en el plazo de un mes, existe la opción de solicitar un arbitraje de consumo, dado que Endesa está adherida al Sistema Arbitral.
