Un error de Endesa dispara las facturas de enero en "varios centenares de euros"

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Endesa reconoce el error en sus facturas de enero y asegura que devolverá el dinero

Un error en las facturas de Endesa Energía ( mercado libre) y Energía XXI, comercializadora del mercado regulado, ha disparado los recibos de sus clientes de este mes. Así lo ha informado la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) este jueves, que ha explicado que algunas facturas de enero de 2025 han incluido el concepto “Cuota regularización consumo”, que ha aumentado la cuantía total a desembolsar “en varios centenares de euros”.

Según la asociación de consumidores, bajo el concepto de “Cuota de regularización de consumo” se están facturando cientos o incluso miles de kWh a los hogares, como si se tratara de un ajuste tras varios meses sin emitir facturas o tras la aplicación de consumos estimados. Como resultado, numerosos usuarios han recibido facturas con importes significativamente superiores a lo habitual, alcanzando varios cientos de euros adicionales, en un periodo que de por sí ya suele registrar un alto consumo energético

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— OCU (@consumidores) January 30, 2025

Atención al concepto “Cuota regularización consumo”

Para hacerlo más grave, el precio del kWh de gas que se aplica a ese consumo es disparatado, pues en algunos clientes supera los 0,30 €/kWh. Así, muchos usuarios se han encontrado con varios centenares de euros facturados de más, unas facturas muy por encima de las habituales en este mes, que ya suele ser el uno de los de mayor consumo.

La OCU advierte de riesgo de impago si se devuelve el recibo

La OCU se ha puesto en contacto con la compañía eléctrica, que ha reconocido que se trata de un error por una nueva adaptación de sus sistemas de cobro. No obstante, Endesa ha asegurado que ya ha paralizado la emisión de nuevas facturas y ha recomendado a sus clientes que devuelvan el recibo si ya ha llegado al banco, ya que las facturas correctas llegarán en unos días.

Sin embargo, la OCU ha explicado que, aunque la empresa ha indicado que las facturas pueden devolverse sin problema, la devolución de recibos suele activar procesos internos por impago en las compañías, lo que podría generar incidencias en su gestión. Además, estos recibos incluyen el consumo real, cuyo pago sigue siendo obligatorio.

La OCU Propone pagar y reclamar después

Por este motivo, si es posible abonar la factura sin afectar significativamente la estabilidad financiera, puede resultar más conveniente realizar el pago y posteriormente solicitar la devolución del importe, presentando una reclamación en la que se especifique el motivo del desacuerdo con el importe facturado.

“Si te han pasado al cobro una factura equivocada, reclámala porque, aunque la compañía asegura que puedes devolverla y te la volverán a pasar corregida, pueden surgir problemas por el impago. Si la pagas, pide la rectificación para que la compañía te efectúe el reembolso”, han explicado en su página web. En caso de no recibir respuesta a la reclamación en el plazo de un mes, existe la opción de solicitar un arbitraje de consumo, dado que Endesa está adherida al Sistema Arbitral.