Ojo con no devolver el router al cambiarte de compañía: la operadora puede sancionarte

Hace no tanto tiempo era habitual tener cajas de routers antiguos en un armario sin que nadie se preocupase por ellos. Pero con el cambio del ADSL a la fibra óptica, la mayor complejidad de los componentes electrónicos y sobre todo los recientes problemas de suministros de chips fruto de la pandemia, estos dispositivos facilitados por las compañías de telefonía o internet son un bien cada vez más preciado.

Tanto es así que operadoras de telefonía pueden llegan a sancionar a los ex clientes que no los devuelvan tras darse de baja de la compañía, según confirman varias asociaciones de consumidores.

Por su parte, las operadoras justifican este hecho debido a que estos dispositivos están "cedidos o alquilados". "Si tu contrato se extingue por cualquier causa (por baja, por desistimiento, etc.) o das de baja el servicio al que está asociado el equipo, tienes la obligación de devolverlos", señalan desde una de las compañías telefónicas consultadas.

Sorpresa por parte de los clientes: "no sabía que había que entregarlo"

El problema radica en que muchos consumidores desconocen esta obligación y se han encontrado con desagradables sorpresas en su cuenta corriente, una vez que se han cambiado de compañía.  "Me han cobrado 80 euros por no devolver el router", "no sabía que había que entregarlo...", "fui varias veces a la tienda y no me lo cogieron".... Estos son algunos de los ejemplos de casos reales a los que les ha afectado esta problemática, que confirman desde la OCU (@consumidores).

"En los últimos 12 meses hemos recibido 116 consultas y reclamaciones de nuestros socios relacionadas con el envío, instalación, uso y devolución del router. Y buena parte de ellas tienen que ver con penalizaciones económicas al no haber devuelto dicho dispositivo al cambiar de compañía", explican a 65YMÁS desde la asociación de consumidores.

¿Cuánto me pueden cobrar por no devolver el router?

Cada operador tiene su política, pero según publica el comparador Roams, las penalizaciones van desde los 40 a los 150 euros. Así, Vofdafone puede cargarte desde 45 euros para los equipos Superwifi, mientras que en el caso de Jazztell se eleva a los 84 euros. Orange también tiene un penalización que va en torno a los 50 euros y Movistar de 31 euros, solo por el retraso.

Pero los expertos señalan que habría que analizar cada caso particular, ya que pueden ir aumentando según evolucione el tiempo o depender de los servicios contratados. En cuanto al periodo de devolución, los plazos también varían según la compañía pero pueden ir desde los 15 a los 120 días, según la operadora y del tipo de contrato. Además, algunas empresas ofrecen recogida a domicilio, entrega en oficina de Correos o taquilla Citypaq, tal como informa como Vodafone.