Ojo a la factura: Naturgy devuelve 2.000 euros a una usuaria a la que cobró recibos de desconocidos

¿Te imaginas estar pagando una factura de la luz de otra persona durante dos años? Esta es la situación que vivió una mujer mayor de 65 años de Medina del Campo (Valladolid), que descubrió en 2018 un error en su factura. Durante dos años Naturgy había estado facturándole recibos de gas de dos personas con las que no tenía ningún tipo de relación. En total, le habían cobrado 2.040 euros. La historia va más allá. "La usuaria no tenía ningún tipo de contrato con la compañía eléctrica, ya que los servicios de luz y gas se los prestaban otras comercializadoras", según informan desde Facua (@facua), que ayudó a la pensionista a resolver esta situación. 

Después de más de un año de reclamaciones la eléctrica le ha devuelto más de 2.100 euros a la usuaria, tras un proceso no exento de polémica. "El equipo jurídico de la asociación se dirigió a la compañía energética exigiéndole que demostrara que la afectada había dado su consentimiento para recibir esas facturas y que en caso contrario, como efectivamente así era, le reintegrara todo lo cobrado más los intereses que correspondieran y se abstuviera de pasarle más recibos", explican desde la asociación de consumidores.

Pero desde Naturgy (@Naturgy) le informaron que los datos de la usuaria aparecían asociados "hasta febrero de 2018, dos contratos de suministro ajenos a la misma", por lo que iban a proceder a generar los abonos necesarios para devolverle la cantidad cobrada indebidamente más los intereses, fijados en 74 euros. Ante la falta de respuesta y retraso en los pagos, la mujer, a través de la delegación de Facua en Castilla y León, tuvo que reclamar en sucesivas ocasiones que le reintegrara todo el dinero, ya que la compañía se limitaba a generarle abonos parciales. Además, según explican desde Facua, Naturgy "no paraba de excusarse diciendo que los retrasos se debían a incidencias administrativas".

Ha pasado un año, de octubre de 2018 al mismo mes de 2019, hasta que la mujer ha conseguido que le devuelvan todo el dinero, más los intereses, tras remitir varios escritos a Naturgy para que le devolviera los 2.040 euros, más los 74 euros de intereses.