El servicio a domicilio de los supermercados sigue desbordado

Los supermercados continúan teniendo problemas para atender el aluvión de demandas de compra ‘online’ con entrega a domicilio. El simple acceso a su página web para hacer los pedidos ya da una idea del estrés a que está sometido este servicio, puesto que algunos como Carrefour han instalado una especie de sala de espera virtual para filtrar el acceso a la página que permite iniciar nuestra compra. En momentos puntuales esa espera puede durar hasta una hora (el sistema nos previene de ello), pero una vez dentro, la compra se realiza sin mayores problemas en todos los sitios web de los supermercados a los que hemos accedido. No obstante, mientras algunos ya nos advierten de entrada del día en que nos podrán servir la compra, en otros esa información solo la conoces al finalizar el proceso de llenado del carrito virtual. En el momento de redactar este artículo, el supermercado que más rápidamente podía servirnos nuestro pedido era Hipercor:

Carrefour

Antes de iniciar el proceso de compra, el supermercado ‘online’ de Carrefour (@CarrefourES) nos permite introducir nuestro código postal en un formulario, que nos devuelve al momento la información con el plazo de entrega previsto. En estos momentos (29 de abril), para un código céntrico, tanto en Madrid como en Barcelona, la espera para recibir el pedido en el domicilio es la misma: entre 9 y 10 días.

Los usuarios siguen enviando tuits a Carrefour (@CRFresponde) indicando que les llega la compra sin algunos de los productos comprados. Las respuestas de Carrefour son las habituales en estos casos “Muchas gracias por tu mensaje (…) seguimos trabajando de la mano de nuestros proveedores para la total disponibilidad de los productos (…) Lo revisamos”. Por cierto, Carrefour ya vende mascarillas de protección, pero ahora escasean los guantes en algunas de sus tiendas, según reconoce en sus respuestas a algunos usuarios del servicio online, a los que remite a otras tiendas donde sí tienen stock.

Dia

Las compras realizadas el sábado 25 de abril en el supermercado ‘online' Dia (@DIA_Esp) tienen prevista su fecha de entrega este próximo sábado, 2 de mayo. Hoy (29 de abril) se ofrece a los usuarios del servicio la entrega para el día 4 de mayo en Barcelona ciudad, pero para el código postal 28009 de Madrid, por ejemplo, el sistema ya no tiene franjas disponibles para el reparto.

Para intentar atajar los problemas derivados del aumento de demanda, Dia está convirtiendo tiendas de su red en toda España en plataformas de uso exclusivo para la preparación y reparto de pedidos en línea. Con este sistema, la cadena afirma que consigue aumentar hasta un 50% las franjas horarias disponibles para entrega en domicilio.

Mercadona

Nada más entrar en el supermercado ‘online’ de Mercadona (@Mercadona) podemos leer este mensaje: “Debido a la alta demanda, disponemos de pocos tramos de reparto libres”. Ciertamente: si continuamos nuestro proceso de compra nos indican que nuestro pedido de hoy, 29 de abril, se entregará el sábado 9 de mayo. El servicio de entrega a domicilio de Mercadona no es gratuito, aunque, eso sí, es más que puntual.

Hipercor

El más rápido: si hacemos hoy nuestra compra en Barcelona, podemos recibirla este sábado, 2 de mayo, en diferentes tramos horarios que aún están disponibles. En Madrid podemos recibirla igualmente este sábado (aunque solo en el tramo de 16 a 20 horas). Para la próxima semana, Hipercor (@hipercor) tiene disponibles las entregas lunes, martes y miércoles, tanto en la franja de 10 a 14h como en la de 16 a 21h. El resto de los tramos en estos momentos ya está completo.