Telefonía vs. energía: estos son los servicios mejor y peor valorados por los españoles

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No es ningún secreto que hay servicios que crispan más los nervios de los usuarios que otros. De esta manera, los servicios de telefonía móvil e internet móvil son los mejor valorados por los españoles, mientras que los de gas natural y electricidad son los peor vistos por la ciudadanía, según el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), correspondiente al segundo trimestre del año.

El porcentaje de españoles que están satisfechos o muy satisfechos con su servicio de internet móvil alcanza, en conjunto, el 67,4% (frente al 67,09% registrado en el cuarto trimestre de 2022), mientras que en el caso de la telefonía móvil se sitúa en el 63,93%, 1,26 puntos porcentuales menos que en el estudio anterior. Por el contrario, menos de la mitad de los encuestados están satisfechos o muy satisfechos con sus servicios de gas natural (43,14%) y de electricidad (47,31%). Sin embargo, en ambos casos se ha producido un aumento de la satisfacción en comparación con el Panel anterior, de 7,42 puntos porcentuales en el servicio de electricidad y de 3,52 puntos en el de gas natural.

Otros servicios que se incluyen en el Panel de Hogares son los de banda ancha fija, con los que el 59,1% de la población está satisfecha o muy satisfecha (-0,79 puntos frente al Panel de Hogares anterior), el de telefonía fija (51,33%, que supone 1,12 puntos menos) y el de televisión de pago, que consigue un 59,63% (-0,98 puntos).

El precio, principal motivo de instisfacción

"Como ya ha ocurrido en otras oleadas del Panel, los datos indican que el motivo principal de insatisfacción de los hogares con los servicios fue su elevado precio, sobre todo en el caso de los servicios de luz y gas", ha explicado la CNMC.

De hecho, esa fue la razón que argumentaron el 90,9% de los hogares insatisfechos con el servicio eléctrico y el 86,5% de los descontentos con el servicio de gas, si bien en ambos casos la insatisfacción por este motivo ha decrecido en relación al Panel del cuarto trimestre de 2022. Además, la falta de claridad en las facturas fue otra de las principales quejas de los usuarios, 47% en el caso de la electricidad y 40,9% en el del gas natural, mientras que en el resto de los servicios las quejas por este motivo oscilan entre el 17% y el 24,3%.

Reclamaciones por la falta de calidad del servicio

"En los servicios de telecomunicaciones: banda ancha fija, televisión de pago y telefonía e internet móvil, el segundo motivo de queja fue la falta de calidad del servicio (por ejemplo, por las interrupciones del suministro)", ha añadido la CNMC.

En cuanto al número de reclamaciones, "tal y como viene sucediendo en los últimos años", el servicio con más solicitudes de este tipo durante el segundo trimestre de 2023 fue la banda ancha fija (10,1% de los usuarios ha reclamado alguna vez en un año), seguida del servicio de gas natural (9,5%), electricidad (7%), telefonía fija (6,8%) y telefonía móvil (6%).

Así, el porcentaje de usuarios que han presentado reclamaciones por sus servicios de gas natural se ha incrementado en 1,9 puntos porcentuales, mientras que en el resto se han reducido.