¿Qué es lo que más denuncian los consumidores? Vehículos, energía y banca, a la cabeza

El sector de la compra y reparación de vehículos se situó a la cabeza de las denuncias de los consumidores en FACUA-Consumidores en Acción durante 2022, seguido por los suministros y la banca, según el informe '¿Qué denuncian los consumidores?'.

El secretario general de FACUA, Rubén Sánchez, ha presentado este martes el informe para dar a conocer los motivos de las 53.448 consultas y reclamaciones recibidas en 2022. En concreto, los equipos jurídicos de FACUA abrieron el año pasado 11.522 expedientes de reclamación en representación de sus asociados. En cuanto a las consultas planteadas, la cifra alcanzó las 41.926.

Entre las denuncias, el sector de la compra y reparación de vehículos ha sido el más denunciado en 2022 por los consumidores en FACUA, con el 23,0% de las reclamaciones abiertas el último año, desplazando a la tercera posición a la banca, que en 2021 ocupó este primer puesto.

Fuente: Facua

Las razones que hay detrás

El principal motivo de que los vehículos hayan alcanzado la primera posición se debe a la campaña puesta en marcha por la asociación para ayudar a los consumidores a reclamar miles de euros cobrados de más al comprar sus vehículos entre los años 2006 y 2013 como consecuencia del cártel de más de una veintena de fabricantes que sancionó la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), ha señalado FACUA.

En el segundo puesto se encuentra la energía, que ha pasado de estar fuera de las cinco primeras posiciones en 2020 a escalar hasta la cuarta en 2021 y ocupar la segunda en 2022, con el 15,2%. Las denuncias se deben a irregularidades en los recibos, subidas tarifarias contrarias a la legislación y la no entrega de facturas durante meses.

En el tercer lugar se sitúa la banca con el 13,3% de los casos abiertos en 2022, con la negativa a devolver gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, la aplicación de intereses usureros en préstamos y el cobro irregular de comisiones como principales motivos de las reclamaciones.

En cuarta posición se encuentran las telecomunicaciones, con el 10,7% de las reclamaciones, por incumplimientos de ofertas y engaños para que los consumidores se den de alta, subidas fraudulentas de tarifas, el cobro de servicios no solicitados y abusos cuando los usuarios intentan darse de baja, entre otros motivos.

En quinta posición se encuentra el transporte, con el 7,1% de las denuncias de los consumidores. La mayoría de reclamaciones se ha producido contra aerolíneas por no abonar a los pasajeros las compensaciones que marca la legislación europea ante cancelaciones y grandes retrasos, ha explicado la organización.

Por otro lado, los sectores por los que los consumidores han planteado mayor porcentaje de consultas sobre sus derechos en FACUA han sido la energía (17,8%), los vehículos (13,7%) -estos dos intercambian sus puestos con respecto a las denuncias-, la banca (12,4%), las telecomunicaciones (8,6%) y los seguros (5,9%).

Denuncian la "inacción" del Ministerio de Consumo ante fraudes masivos

En la presentación del informe, el secretario general de FACUA, Rubén Sánchez, ha criticado "la inacción del Ministerio de Consumo y las autoridades de protección al consumidor autonómicas ante los fraudes masivos". "La ausencia de multas o la ridícula cuantía de las pocas que se aplican no representa precisamente un acicate para que las grandes empresas dejen de cometer irregularidades con los consumidores", ha aseverado.

También ha mostrado su preocupación ante "la inexistencia de un solo anuncio de apertura de expedientes sancionadores" por parte de Consumo desde que asumiese en mayo de 2022 competencias sancionadoras. Igualmente, ha denunciado que el ministerio "sigue sin dar respuesta" a las denuncias que interpone FACUA contra empresas "por vulnerar la legislación de defensa de los consumidores, cuya cifra supera ya los dos centenares desde que comenzó la legislatura".

Asimismo, ha lamentado la "falta de transparencia" de las administraciones con competencias en protección de los consumidores: "Son muy pocas las comunidades autónomas que contestan a nuestras denuncias contra irregularidades que afectan de forma masiva a los consumidores, por lo que en la inmensa mayoría de casos resulta una incógnita si llevan a cabo actuaciones para constatar los hechos y sancionar las irregularidades".

Igualmente, ha denunciado que el ministerio "sigue sin dar respuesta" a las denuncias que interpone FACUA contra empresas "por vulnerar la legislación de defensa de los consumidores, cuya cifra supera ya los dos centenares desde que comenzó la legislatura".