Vodafone, Wallapop y Farmaferoles, las compañías más reclamadas en la OCU

La Organización del Consumidor y el Usuario cuenta con la plataforma Reclamar, que se encuentra a disposición de todos los consumidores que deseen colocar alguna queja a una determinada compañía con la cual hayan tenido cierta incidencia.

Durante los primeros tres meses del 2024, la OCU ha recibido un total de 17.643 quejas en la plataforma. Entrando más a detalle, una tercera parte de estos reclamos corresponde a problemas con bienes de consumo como electrodomésticos e informática, moda, colchones, parafarmacia, productos de segunda mano, entre otros.

Por otro lado, un 16% de las reclamaciones que llegan son sobre servicios postales y de telecomunicaciones. En la tercera posición, con 11,5%, aparecen los servicios de consumo como plataformas de streaming, seguros, alarmas, entre otros. Más abajo se encuentran las quejas con servicios financieros y los relacionados con la energía y el agua.

Las quejas de los consumidores en los bienes de consumo tienen que ver en su mayoría con los pedidos y la entrega, así como con el proceso de venta. En los servicios postales y de telecomunicaciones, más de la mitad de las reclamaciones están relacionadas a la facturación y al envío y entrega de paquetes.

Asimismo, en los servicios de transporte, más de la mitad de las quejas se refieren al equipaje, retraso o cancelación del trayecto. En servicios de consumo más de la mitad de los problemas se refieren a la ejecución del servicio, problemas con los pagos y condiciones del contrato. En las empresas de agua y energía, la mayoría están relacionadas con la facturación, la activación o el corte del servicio.

Las empresas con más quejas

En cuando a las compañías por las que se han recibido un mayor número de reclamaciones, podemos encontrar en el primer lugar a Vodafone, con problemas relacionados a la facturación, portabilidades y finalización de contrato.

En la segunda casilla aparece Wallapop, con quejas que se refieren a devoluciones de productos y estafas dentro de la plataforma. El podio lo cierra la empresa Farmaferoles, por problemas con retrasos y devoluciones.