Desde este miércoles 1 de febrero, Inditex ya cobra de las devoluciones online de Zara en España, sumándose así a otros países en los que la marca insignia del grupo gallego ya había comenzado a aplicar esta medida, entre ellos todos los mercados europeos.
Los clientes pueden cambiar o devolver artículos de forma gratuita, como hasta ahora, si van a cualquiera de las tiendas del país/región donde realizaron las compras. Sin embargo, los cambios y devoluciones en domicilio tendrán un coste. Es decir, que sólo cobrará un recargo de 1,95 euros en el caso de que un repartidor acuda al domicilio a recoger el pedido.
"Las devoluciones de pedidos realizados a partir del 1 de febrero de 2023 tendrán un coste de 1,95 euros que se descontará del importe reembolsado", explica la marca del grupo fundado por Amancio Ortega en su web.
Asimismo, Zara señala que también se puede devolver los pedidos de forma gratuita a través de un punto de entrega en el mismo país/región donde se realizó la compra.
Fuentes de la compañía han indicado a Europa Press que las devoluciones online en el resto de cadenas del grupo, entre ellas Pull&Bear, Stradivarius o Massimo Dutti, iniciarán también el cobro en domicilio (1,95 euros) en España este jueves y seguirán siendo gratuitas en tienda y puntos de entrega.
En relación a la aplicación de esta medida, Inditex ha subrayado en alguna ocasión que ha sido "extremadamente bien aceptada" en los países en los que comenzó y "no ha tenido impacto en absoluto" en las ventas.
De hecho, según explicó recientemente el consejero delegado de la compañía, Oscar García Maceiras, en una conferencia ante analistas, se han apreciado "dos buenos efectos": el aumento de las devoluciones en tienda y la reducción del periodo para la devolución" por parte de los clientes.
"Incluso, desde la perspectiva de la sostenibilidad, los consumidores entienden que es una tendencia que se implantará en toda la industria en los próximos años", señalaron desde la firma.
