La electricidad repite una vez más como el servicio peor valorado por los hogares españoles, con el 19,1% de ellos que afirman estar poco o nada satisfechos con el suministro eléctrico, según los datos del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (@CNMC_ES).
El suministro eléctrico supera así de nuevo a la banda ancha fija (17,9%), que se sitúa en el segundo lugar de servicios que más descontento generan entre los hogares, y la telefonía fija (15,2%).
Por el contrario, la telefonía móvil (47%) y el Internet móvil (50%) son los servicios que obtienen las mejores valoraciones con porcentajes de hogares satisfechos alrededor 60%.
En concreto, el principal motivo de insatisfacción de los hogares suele estar en el nivel de precios. Así, el 90,5% de los usuarios del servicio eléctrico manifiesta que el servicio es caro y el 84,79% opina lo mismo sobre el gas natural. Para estos servicios, el segundo motivo de descontento sería la falta de claridad en las facturas y sobre los precios.
Mientras, la falta de calidad del servicio, como, por ejemplo, por interrupciones en el suministro, es el segundo motivo de insatisfacción para los clientes de la banda ancha fija, de la televisión de pago y de los servicios móviles. En el caso de la telefonía fija, la mala atención al cliente es la segunda causa de descontento.
Crece el número de insatisfechos con el precio de gas natural
En el caso de los precios de los servicios, el porcentaje de hogares insatisfechos con el precio del suministro de gas natural aumentó casi cuatro puntos porcentuales en un año, pasado del 44,6% al 48,1%. La CNMC indicó que esta situación se explica porque durante el cuarto trimestre de 2018 los precios para los consumidores domésticos de este servicio alcanzaron valores máximos respecto a los precios registrados los últimos diez años debido a la subida del precio del petróleo.
Por otro lado, la valoración de la atención al cliente de los distintos servicios es bastante similar a la del cuarto trimestre de 2017, situándose los niveles de satisfacción entre el 12% y el 16%.
En cuanto a las reclamaciones presentadas por los clientes, la banda ancha fija se mantiene como el servicio con mayor número de hogares que presenta quejas, con un 17,9%. Al contrario, el porcentaje de hogares que presenta reclamaciones sobre los servicios de gas y electricidad siguen rondando el 5-6%, menos de la mitad que la banda ancha y telefonía fijas.
Asimismo, teniendo en cuenta los motivos alegados por los clientes para reclamar, el principal, en casi todos los casos, son los problemas en la facturación, con porcentajes superiores al 50%, tendencia que se repite también en las anteriores oleadas del panel. Sin embargo, para la banda ancha fija, la queja mayoritaria es la falta de calidad del servicio (interrupciones del suministro), es decir, posiblemente problemas de falta de cobertura (56,5%).
