DKV y AEGON, los seguros de salud peor valorados por los usuarios

Crece el enfado de los clientes con los seguros de salud por la masificación y los precios

DKV Seguros, investigada tras denegar cobertura a los autónomos durante la pandemia

Los seguros de salud son una cobertura en auge. Más de 11,6 millones de españoles cuentan con un seguro de médico, una clientela que ha crecido especialmente tras la pandemia de coronavirus, según datos de la patronal Unespa. Por eso, es especialmente importante saber con qué compañías es recomendable contratarlo y sobre todo, de cuáles huir. 

Así, DKV (@DKVSeguros) y AEGON (@aegonseguros), son las compañías de seguros de salud peor valoradas por los usuarios, según la última encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) publicada en octubre, cuyos niveles de satisfacción apenas raspan el aprobado. En concreto, la filial del grupo alemán DKV ha obtenido 64 puntos sobre 100 en la encuesta de satisfacción, mientras que la compañía holandesa AEGON, ha recibido 68 puntos.

Malos resultados también por sus coberturas

Estas dos compañías son también las que peores indicadores proyectan en cuanto a coberturas, con 68 y 65 puntos sobre 100, respectivamente, presentando datos por encima de los 70 en cuanto a calidad de los servicios. 

Además, la OCU señala que los clientes de AEGON y Sanitas son los que más se quejan de la negativa evolución de la prima. Y es que la encuesta tiene en cuenta diversos elementos como los tratamientos cubiertos, cuadro médico, calidad de los servicios, atención al cliente, autorización de pruebas, así como la evolución de la prima y los copagos, según explican sus responsables.

¿Cuáles son los problemas más comunes?

Entre los problemas más comunes a los que aludieron los más de 6.000 encuestados por la organización de consumidores, destaca la falta de cobertura de algún tratamiento, que afectó a casi dos de cada diez encuestados (18%) y fue el problema más reportado.

En segundo lugar, y a cierta distancia, la OCU señala el encarecimiento de la prima al cambiar el estado de salud del asegurado (7%), uno de los aspectos que más lastra las valoraciones según sus autores. Esto hace que el 16% de los encuestados se plantee cambiar de compañía.

ASC, la que cuenta con mayor nivel de satisfacción

En el otro lado del ránking, las compañías de seguros mejor valoradas son ASC – Asistencia Sanitaria Colegial, con 82 puntos sobre 100; y CIGNA, que obtiene 81 puntos en satisfacción, y 84 en cuanto a la calidad de sus servicios. 

La OCU también resalta a ASC y Generali en cuanto a la calidad de sus servicios sanitarios y a ASC y Agrupación Mutua por sus coberturas. Y arroja otros datos como que el 72% utilizó su póliza en el último año, la mitad tiene su seguro desde hace 10 años.