Vueling, entre las empresas que peor responden a las reclamaciones según la OCU

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La aerolínea Vueling (@vueling) se encuentra entre las 10 compañías con más reclamaciones en el mes octubre, según el ranking elaborado por la Organización de Consumidores y Usuarios (@consumidores). Y no solo eso, sino que la low cost española del grupo IAG, destaca como una de las empresas que tienen más reclamaciones pendientes de resolución, es decir, que más tiempo tardan en resolver las quejas de los clientes. 

Tarda más de 6 días de media en responder

De ahí que la puntuación general de la empresa sea de "muy mala", alcanzando apenas 6 puntos de 100, según los usuarios de OCU. Entre sus reclamaciones, que ascienden a más de 1.400, destaca que un 26% están aún sin resolver y que el tiempo medio de respuesta llega a los 6 días para los usuarios que han puesto una queja.

Respecto a los motivos de malestar de los usuarios destacan las cancelaciones de vuelo, el cobro de equipaje de mano o la denegación de embarque por Overbooking. Entre las últimas quejas recogidas por la OCU, aparece también el desvío a un número de teléfono de tarificación especial, lo que ha supuesto a un usuario el pago de más de 90 euros. 

Se esperan más cancelaciones de vuelos este diciembre por la huelga

La huelga que mantienen los tripulantes de cabina de Vueling para esta Navidad y sus semanas previas, que ha coincidido con el macropuente de diciembre, amenaza con generar aún más malestar entre los usuarios. Los paros comenzaron el pasado 1 de noviembre y, según el sindicato Stavla se concentrarán en todos los lunes, viernes, domingos y festivos hasta el 31 de enero de 2023.

De hecho, Vueling ya ha cancelado hasta el 2 de enero todos los vuelos que previsiblemente se podrán ver afectados por la huelga y durante este macropuente de diciembre la compañía ha cancelado cerca de 90 vuelos. Según el ministerio de Transportes, unos 2.250 empleados están llamados a la huelga, que de no llegar a acuerdo, podría prolongarse más allá de enero.