El Consejo General de Mediadores de Seguros ha presentado una batería de diez alegaciones al anteproyecto de ley de creación de la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero.
La nueva autoridad se encargará de resolver las reclamaciones de los clientes contra bancos, aseguradoras y gestoras de inversión inferiores a 20.000 euros y nace con el objetivo de descargar a los juzgados, muy saturados. Su papel será clave para acabar contra la indefensión de los clientes financieros: será gratuito, sus dictámenes se emitirán en un plazo máximo de 90 días naturales y, sobre todo, porque sus resoluciones serán vinculantes, cosa que ahora no ocurría.
Las observaciones de los Colegios de Mediadores proponen modificar artículos del anteproyecto relacionados con las áreas de organización, cooperación con otros órganos, ámbito de aplicación y exclusiones, sistema de resolución extrajudicial de conflictos y tramitación de resoluciones.
En particular, los mediadores de seguros plantean modificaciones al sistema de resolución extrajudicial de litigios, al entender que puede haber un “conflicto competencial” al depender la materia de consumo de las comunidades autónomas. También han reclamado cambios en el articulado que prevé que las resoluciones vinculantes puedan ser recurridas ante la jurisdicción civil, pues en otros artículos se indica que se podrá interponer recurso contencioso-administrativo. Respecto a la tramitación de resoluciones, los Colegios de Mediadores proponen mejorar el articulado respecto a cumplir las resoluciones vinculantes en un plazo de 30 días hábiles para detallar si se aplican o no intereses de demora.
El consejo también plantea incluir a la Dirección General de Seguros para la comunicación de posibles infracciones de normas de conducta.
Los mediadores también piden que se revisen las exclusiones del ámbito de aplicación, ya que entiende que se vacía de contenido la pretensión de la directiva comunitaria relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Además, cree que no resuelven el problema de falta de rapidez de los procesos judiciales, ni dan garantías al consumidor de un sistema ágil y resolutivo.
Además, el Consejo General de Mediadores reclama una silla en el Consejo Rector de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, del que inicialmente ha quedado fuera.
El Gobierno ha retomado el proyecto para crear la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero y lo hace tal y como quedó antes de la convocatoria de elecciones generales, que truncó su aprobación en el último instante. En su tramitación parlamentaria, fruto de la negociación, ya sufrió algunos cambios y ahora se plantea la creación del Defensor con todos esos cambios.
El anteproyecto incluye las modificaciones que ya se aprobaron por la mayoría de diputados en el Congreso en mayo del año pasado, durante el primer intento de aprobar la creación de este organismo, y que versan sobre su financiación y sobre la recurribilidad de las resoluciones vinculantes que dicte ante la jurisdicción civil.
Para el Gobierno, se trata de un proyecto "prioritario", por lo que su objetivo es impulsar una tramitación urgente con el fin de que la nueva autoridad "pueda constituirse lo antes posible". La fase de audiencia pública se acaba de cerrar.
