La nueva campaña publicitaria de Línea Directa ha sido denunciada ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), Unespa y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, al considerarla "engañosa" al tiempo que trataría de "desprestigiar la labor de agentes y corredores de seguros".
Para la organización de mediadores, esta publicidad de la aseguradora "incluye una mención explícita a los mediadores como encarecedores artificiales del precio de una póliza de autos y cuya teórica desaparición reduce inmediatamente los costes para el cliente".
Para el Consejo General, Línea Directa "atenta contra su propio compromiso de responsabilidad social presentando despectivamente la actividad de peritos y mediadores al tiempo que promueve una publicidad irresponsable basada en medias verdades y arquetipos obsoletos".
"Resumir una labor técnicamente tan compleja como la de un agente o corredor de seguros atribuyéndole el aumento del precio de una póliza es una reducción denigrante de nuestro papel", señala la organización.
"Es una pena que la campaña no informe, por ejemplo, de los problemas que enfrentará el cliente ante un siniestro utilizando sólo una red comercial online: desde la lectura de las condiciones de contratación a la atención impersonal y automatizada de un operador telefónico cuya respuesta es incapaz de solucionar situaciones complejas", han indicado.
Línea Directa destaca el "papel fundamental" de los mediadores
Por su parte, la aseguradora, en un comunicado remitido a Europa Press, afirma no haber recibido ninguna reclamación formal, si bien señala que su publicidad "busca destacar las fortalezas del modelo directo de la compañía", al tiempo que defiende que "no busca de ningún modo infravalorar" el papel de los mediadores de seguros, quienes "juegan un papel fundamental" en el sector.
En cambio, explica que el objetivo de los nuevos anuncios es poner en valor las coberturas y servicios que Línea Directa ofrece a los clientes, así como los beneficios que tendría para el usuario el modelo directo con el que la compañía opera desde 1995.
"Este modelo por teléfono e internet, que fue disruptivo, tiene una excelente acogida entre los consumidores, como ha quedado demostrado a lo largo del tiempo, pues muchas compañías han tratado de replicar este modelo", defiende la aseguradora.
En la nota, también resalta que para lograr sus prioridades estratégicas es "fundamental" tanto el personal de la aseguradora como "la cadena de valor en la que están, lógicamente, los más de 900 peritos con los que Línea Directa trabaja día a día, y que son clave para resolver, con agilidad y la máxima calidad, los siniestros de los asegurados".
Línea Directa presentó hace unos días una nueva estrategia de marketing "centrada en el cliente, en su oferta multirramo y en la diferenciación del modelo directo", según explicaba la aseguradora el pasado lunes. Esta estrategia incluye varios spots publicitarios englobados en una campaña titulada Big Bang.
