Desde el pasado 25 de junio, y una vez concluido el estado de alarma por el coronavirus, ya está de nuevo operativo el servicio de cita previa para pensiones y otras prestaciones en los Centros de Atención e Información del Instituto Nacional de la Seguridad Social (CAISS). Para hacerlo, tienes dos opciones:
- Puedes solicitar cita previa a través de Internet, desde la web de la Seguridad Social y la Sede Electrónica, pinchando en este enlace.
- Por teléfono, en el 901 10 65 70, con horario ininterrumpido de 00:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo
En ambos casos necesitarás cumplimentar o facilitar los datos que se te soliciten para la correcta tramitación de la cita.
Con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad sanitaria, habrá límite de aforo y un mayor tiempo previsto de atención para cada visita. Además, en un principio han abierto únicamente los CAISS (Centros de Atención e Información de la Seguridad Social), que cuentan con las condiciones apropiadas para garantizar la salud de todos los implicados. En cualquier caso, para evitar riesgos puedes utilizar los canales disponibles para realizar trámites telemáticamente que le describimos más adelante.
Cita previa a través de Internet
Como hemos dicho, este servicio está disponible tanto en la web como en la Sede Electrónica de la Seguridad Social, donde podremos seleccionar entre cita previa para pensiones y otras prestaciones del INSS o trámites con el Instituto Social de la Marina. Además, permite consultar o anular la cita.
A continuación, deberemos seleccionar si queremos solicitar la cita con o sin certificado digital o usuario y contraseña en cl@ve.
Para solicitar la cita sin certificado digital primero deberemos rellenar los datos identificativos con nombre y apellidos; DNI, NIE o pasaporte y número de teléfono móvil (dirección de correo electrónico opcional).
A continuación, deberemos elegir si queremos la cita disponible en una oficina del código postal que seleccionemos, la primera cita disponible en nuestra provincia o si preferimos elegir nosotros mismos el centro, el día y la hora de la cita.
Una vez elegido, respondemos a una sencilla pregunta de seguridad y, a continuación deberemos seleccionar el trámite que queremos realizar entre los siguientes:
- Solicitud de pensiones (jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y favor de familiares)
- Solicitud de otras prestaciones (Nacimiento y cuidado de menor, con o sin asistencia sanitaria, incapacidad temporal, prestaciones familiares, riesgos embarazo y lactancia)
- Solicitud del Ingreso Mínimo Vital (Nueva prestación de ingreso mínimo vital)
- Solicitud de certificado digital o certificado Cl@ve Permanente
- Atención telefónica inmediata. Con este servicio se llamará telefónicamente al ciudadano a la hora elegida en la cita, no acudirá a la oficina.
Una vez elegido el motivo de la cita, el sistema nos ofrecerá las citas disponibles en función de las opciones seleccionadas anteriormente. Cuando seleccionemos el centro, el día y la hora entre las opciones ofrecidas, el sistema nos dará un número de confirmación de cita que deberemos conservar para cualquier modificación o anulación posterior, así como los detalles de la cita elegida. También podremos descargar los datos en formato pdf e incluso anular esta cita.
Si hemos rellenado nuestro correo electrónico, nos llegará un email con todos los detalles.
Si optas por solicitar cita de manera telefónica los datos que necesitarás serán similares.
Cómo realizar estos trámites desde casa
Para evitar riesgos y si tienes dificultades para obtener una cita a corto plazo, puedes realizar los trámites a través de la Sede Electrónica o del portal Tu Seguridad Social si dispones de certificado digital o cl@ve.
Si no tienes certificado electrónico o contraseña cl@ve puedes utilizar el formulario habilitado para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones, al que puedes acceder en este enlace.
Si tu solicitud tiene que ver con el Ingreso Mínimo Vital puedes solicitarlo desde aquí sin certificado digital. Asegúrate de leer antes las instrucciones para rellenar el formulario y la documentación necesaria. En esta guía de la Seguridad Social te ayudan a hacerlo.
Si lo que quieres es realizar alguna consulta, existen varias vías para resolverlas sin necesidad de acudir a una oficina:
- ISSA, el nuevo asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica
- El buzón de consultas, desde el que podrás remitirlas directamente al INSS, que responderá a la mayor brevedad posible
- El teléfono de atención ciudadana 901 16 65 65, operativo de lunes a viernes en horario de 9.00 a 20.00 horas.
