Vueling, obligada a indemnizar a 16 jubilados que se quedaron tirados en el aeropuerto de Ibiza

La compañía aérea Vueling tendrá que indemnizar a un grupo de mayores que realizaban un viaje del Programa de Turismo Social del Instituto de Mayores y Servicios Sociales –mas conocido como Viajes del Imserso– en Ibiza después de que la aerolínea les dejase en tierra durante horas debido a una serie de retrasos en su vuelo. La reclamación de 16 personas ha conseguido que vayan a recibir 250 euros de indemnización cada uno, según informan varios medios locales baleares.

Todo ocurrió el pasado 4 de mayo, cuando un grupo de 140 personas personas acudieron al aeropuerto de Ibiza para tomar el vuelo VY 3975 con destino a Bilbao, operado por la compañía liderada por Marco Sansavini. Entre ellas se encontraba un grupo de cien jubilados vizcaínos que habían disfrutado de un viaje por la isla organizado por el Imserso, según explican desde la plataforma Erreklamatu (@Erreklamatu), encargada de gestionar la reclamación. 

Un cúmulo de retrasos

Tal como explican los afectados en la reclamación, la hora prevista de salida eran las 21.35 horas, pero en un primer momento les informaron de que el vuelo saldría con retraso. Tras la espera, a las 22.30 les montaron en un autobús para ir hacia el avión, pero les tuvieron "un buen rato sin salir del vehículo". A las 23.15 pudieron embarcar, pero ya en el aparato les explicaron que la hora prevista para la llegada era posterior al cierre del aeropuerto de destino, por lo que no les podían asegurar si el viaje iba a ser posible. Tras 20 minutos retenidos en el avión, al final tuvieron que desembarcar y volver a la terminal.

Para entonces, las tiendas y bares del aeropuerto habían cerrado, y los pasajeros tuvieron que esperar otras dos horas más mientras se organizaba su traslado a un hotel y su reubicación en posteriores vuelos. Finalmente pudieron salir del aeropuerto a las 02.00 horas, sin haber cenado y pagándose el taxi de su bolsillo. Eran las 3 de la mañana cuando llegaron al hotel para poder descansar, según explican desde Erreklamatu.

Marco Sansavini, presidente y consejero delegado de Vueling. Fuente: Europa Press

"Fue una verdadera odisea"

Los pasajeros relatan que lo peor fue "sentirse desasistidos y sin información clara sobre lo que estaba pasando", y las siete horas que tuvieron que pasar en el aeropuerto de un lado para otro, teniendo en cuenta que se trataba de personas de edad avanzada, varios de ellos insulinodependientes, una señora en silla de ruedas…

"Fue una verdadera odisea, que no terminó hasta el día siguiente cuando, unos por la mañana y otros por la tarde, pudieron volver a Bilbao, pero ya no en un vuelo directo, sino vía Barcelona, con una estancia añadida en el aeropuerto de esta ciudad", señalan desde la plataforma de reclamaciones.

250 euros de indemnización más gastos

Del grupo de cien jubilados, 16 se organizaron para acudir a Erreklamatu a reclamar su vuelo, que tras la reclamación realizada han conseguido que Vueling indemnice a cada pasajero con 250 euros más los gastos de desplazamiento –taxis– que éstos tuvieron que afrontar. Esta indemnización constituye el máximo que marca el reglamento europeo para incidencias en vuelos de menos de 1.500 kilómetros.

Según animan desde la plataforma de reclamaciones, "el resto de pasajeros del avión –otras 120 personas– también podrían conseguir la misma indemnización si reclamaran su vuelo" y recuerdan que en caso de sufrir alguna incidencia aérea –cancelación, overbooking, retrasos, pérdida de maletas…–, lo mejor es reclamar e informarse si hay derecho a indemnización.