El Banco de España responde: ¿pueden los bancos cobrar comisiones por sacar dinero en ventanilla?

 Los bancos tienen prohibido desde hoy cobrar comisiones a los mayores por operar en ventanilla

 

Las comisiones por sacar dinero en el cajero de una entidad distinta a la nuestra es algo habitual, pero lo que suele pillar por sorpresa a los ciudadanos es que los bancos cobren por sacar dinero en ventanilla. Si bien es cierto que algunas sucursales ofrecen la alternativa a sus clientes para sacar dinero en el cajero automático, el Banco de España ha establecido un criterio de buenas prácticas para que las entidades pongan a disposición de sus clientes, al menos un medio gratuito, accesible y seguro,"teniendo en cuenta las circunstancias particulares de cada colectivo, para que puedan disponer de efectivo de su cuenta".

Además, cabe recordar que desde el 29 de diciembre de 2023, los bancos tienen prohibido cobrar comisiones a los mayores de 65 años y personas con discapacidad igual o superior al 33 % por operar en ventanilla.

Sabiendo esto, desde el portal Cliente Financiero de El Banco de España explican cuáles son los requisitos que deben de cumplir los bancos para cobrar esta comisión al resto de la población. El primero de todos es que la entidad debe informar a sus clientes del importe que cobrarán antes de realizar la operación.

Esta comunicación debe hacerse de forma clara y gratuita sobre el servicio al que corresponde, su importe y cualquier otro detalle que pueda ser relevante: “Las comisiones bancarias y los gastos deben responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos. No pueden cobrarte por servicios que no hayas solicitado o aceptado. En todo caso, deberás informarte personalmente y por anticipado del importe que vas a pagar por ese servicio”, matiza la entidad.

 

 

Precisamente sobre la cantidad a cobrar, la entidad aclara que los bancos son libres de fijar la comisión que van a cobrar, exceptuando los casos en los que "están limitadas legalmente". En el caso del cobro por retirada de efectivo en ventanilla, no hay ninguna limitación legal, aclaran.

Además, el banco tiene que asegurarse de que aceptas estas condiciones y en "el caso de servicios relacionados con tu cuenta corriente, el banco debe ofrecerte el detalle de cada una de las comisiones", de forma individualizada e incluir esta información en el contrato que firmas cuando abres una cuenta.

Por último, el Banco de España recuerda que "si tu banco te va a cobrar una comisión al sacar efectivo por ventanilla y no estás de acuerdo, comprueba si has recibido la información previa, solicita las aclaraciones pertinentes y, en su caso, solicita un medio alternativo accesible y seguro en función de tus circunstancias para poder sacar tu dinero".