¿Qué derechos tienes al llevar tu coche al taller?

Cuando nuestro coche tiene una avería, lo llevamos al taller para que nos solucionen el problema, y poder volver a conducir con seguridad. En este escenario, existen dos posibilidades: que no tengamos problemas y nos quedemos satisfechos con la reparación, o, por el contrario, que nuestro problema no solo no se solucione, sino que además se incremente o prolongue. 

Esta segunda posibilidad implica que además, si nuestro coche no está en garantía, el presupuesto inicial y el gasto adicional lo tendrá que pagar el dueño del vehículo, por eso una de las primeras cosas que hay que hacer es comprobar si la garantía sigue vigente.

Para evitar ser engañados, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha dado a conocer, los aspectos más relevantes en este tipo de circunstancias. Antes de poner una reclamación, hay una serie de aspectos a tener cuenta cuando visitamos un taller en busca de ayuda. Lo primero es que se puede reclamar cuando no nos reparen el coche adecuadamente o si la avería vuelve a producirse. 

En caso de que la garantía haya finalizado, el coste de la reparación deberá asumirlo el propietario del vehículo, pero aun así, cada reparación tiene una garantía de mínimo tres meses.

El taller deberá informar de las condiciones de su servicio, sus tarifas, y documentar todas las operaciones que realicen. Y antes de dejar el coche en el taller, se tiene que solicitar el presupuesto, y los casos en los que este puede aumentar.

Para acabar, debes saber que si la reparación acarreara problemas, lo primero que habrá que hacer será presentar una hoja de reclamación ante la Dirección General de Consumo provincial o autonómica correspondiente. En dicha reclamación deben acreditarse los hechos, la fotocopia del depósito del coche en el taller, el presupuesto previo y las facturas.

La garantía

Cada reparación tiene su propia garantía, y según recuerdan los expertos, suele ser de tres meses o 2.000 kilómetros para las reparaciones que se realicen una vez haya finalizado la garantía. Además de esto, habrá que tener en cuenta otros detalles que pueden surgir relacionados con el taller:

Lo primero que habrá que hacer es guardar todas las facturas del taller para poder reclamar por otra avería que ocurra a posteriori. 

Otra de las cuestiones que hay que tener en cuenta es que si el arreglo se realiza dentro del periodo de garantía, que puede ser de seis meses o un año. 

Por otro lado, los fabricantes por ley deben disponer de piezas durante "al menos cinco años en el caso de los coches comprados antes del 1 de enero de 2022 y 10 años los comprados con posterioridad a esa fecha, desde que el coche deja de fabricarse". En caso de tener que instalar otro tipo de piezas, se podría indemnizar al cliente por daños y perjuicios. 

Por último, no está de más saber que durante para la reparación se podrán utilizar piezas reconstruidas, siempre y cuando el cliente sea informado y esté de acuerdo.

Peritar puede ser una buena opción

Por último, la OCU ha explicado que en caso de tener que ir a juicio, quién reclame tendrá que probar que el desperfecto que presenta el vehículo viene "de serie".

En este sentido, además de los documentos que prueben los hechos, es recomendable contar con un informe realizado por un perito, que contenga el origen y el alcance de las averías. 

"Desde la Asociación de Peritos y Comisarios de Averías (teléfono: 91 598 62 50) o desde otras asociaciones de estos profesionales se puede recibir asesoramiento y recomendaciones sobre peritos especializados", finaliza la organización