Turismo Social no cumple: el problema en Atocha con los viajes del Imserso sigue

Viajes Imserso: Turismo Social se compromete a solucionar el problema en Atocha denunciado en 65YMÁS

Viajeros del Imserso indignados en Atocha: “No sabemos dónde tenemos que ir”

El punto de encuentro de los viajes del Imserso en la Estación Puerta de Atocha (Madrid), es decir, donde los usuarios recogen sus billetes de tren, sigue sin estar señalizado –es el monumento 'El viajero', en el hall, cerca del invernadero (ver foto)–. 

Hace dos semanas, la empresa adjudicataria, la UTE Turismo Social –Avóris Retail Division y Viajes Halcón–, se comprometió con 65YMÁS a solicitar a ADIF la instalación de indicadores para que los mayores no tuviesen problemas en localizarlo. 

Sin embargo, por ahora, según ha podido comprobar este diario, a miércoles 3 de abril, pese a que ese mismo día salían viajeros del Imserso desde dicha estación, no se había colocado ningún tipo de cartelería suplementaria.

Y esta circunstancia generaría problemas a mayores, tal y como ha podido comprobar este medio.

Es más, según varias fuentes solventes, la falta de señalización, además de provocar quejas entre usuarios desubicados que nunca antes habían viajado con el Imserso desde Atocha, también ocasiona situaciones incómodas para los empleados, puesto que, en ocasiones, han tenido que llamar por teléfono a quienes no lograban encontrar la localización del punto de encuentro, para que no perdiesen el tren.

Quejas desde hace semanas

65YMÁS tiene constancia de que estos problemas llevan ocurriendo, al menos, desde hace algo más de un mes.

A mediados de marzo, este diario conversó con una pareja de jubilados que se dirigía a un destino de costa y que criticaba que no habían visto ninguna señalización que les ayudase a encontrar el punto de encuentro, en una estación tan grande y con varios pisos como la de Atocha. 

Y es que, sostenían, en su documento de viaje, se les pedía que estuviesen una hora antes de la salida, pero no se daban más detalles ni se fijaba un lugar concreto al que acudir. En su caso, tampoco les llegó ningún mensaje con datos más precisos.

"Nos hemos tenido que guiar por las canas", reconocían, en alusión a la aglomeración de mayores que se había formado en el hall de la estación, esperando la llegada del responsable del programa que les iba a facilitar el billete. 

Unas semanas antes, otro grupo de viajeros tuvo el mismo problema. En este caso, explicaban, preguntaron al personal de la estación para saber dónde les vendrían a buscar. 

"Antes ponían carteles, pero ya no. Hemos viajado los últimos años con el Imserso, e iba mejor. Es todo un poco lío, nos han dicho desde la estación que esperemos en este lugar, pero el tren sale en 40 minutos y no hay ninguna indicación", contaba una pareja.

Una mujer, que venía del piso de arriba, también se quejaba de la falta de claridad y aseguraba que se había tropezado con las prisas. "Vengo de arriba, donde las salidas, pero me mandan abajo", se lamentaba.

Poco después, un hombre, que acababa de llegar desde el punto de información de la estación, confirmaba al resto del grupo que un trabajador de la empresa adjudicataria vendría a buscarles en el lugar en el que se encontraban y que, efectivamente, esa era la ubicación correcta. 

65YMÁS ha podido comprobar que, normalmente, el personal de la empresa suele llevar encima varios identificativos para que los mayores puedan encontrarles –el logo de la UTE marcado en la ropa, una tarjeta y una carpeta–.

El compromiso de Turismo Social

Este diario se ha puesto en contacto con Turismo Social para saber por qué todavía no se ha instalado ningún tipo de cartelería.

Desde la empresa han respondido que "tal y como quedamos, estamos reforzando a los clientes la información sobre el punto de encuentro en Atocha". 

"No estamos detectando ya ningún problema con este tema igual que en el resto de destinos", han añadido.

Ahora bien, cabe señalar que, pese a que, efectivamente, la empresa se comprometió a reforzar la información sobre la localización del punto de encuentro a través de sus diferentes canales, también sostuvo que pediría la instalación de indicadores a ADIF. 

Por ello, este medio ha preguntado a la UTE si, al final, no se va a poner esta señalización, pero, de momento, no ha recibido una respuesta.