Viajes del Imserso: todo lo que debes saber si tienes que cancelar tu reserva

Viajes del Imserso: ¿qué está incluido en el precio que se paga?

Viajes del Imserso: ¿puedo reservar la salida desde una provincia distinta a mi lugar de residencia?

Arranca la venta de los viajes del Imserso para 2024-2025. En ciertos casos, quizá, por determinadas circunstancias, no vayas a poder disfrutar del paquete turístico que reservaste. En la página web de Turismo Social aclaran cuáles son los pasos a seguir. 

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

"Si realizó su reserva en una agencia de viajes, debe dirigirse con el documento de viaje a dicho lugar e indicar los DNI, los nombres y apellidos de las personas titulares de la reserva que quiere cancelar, así como el localizador de la reserva de cinco dígitos", explican desde la empresa gestora Turismo Social, en su web.

Por contra, indican, "si realizó su reserva por Internet, debe acceder al espacio ‘Ver Mis reservas’, introduciendo el DNI del responsable de la reserva, en el recuadro de ‘Consultas’ del portal, www.turismosocial.com, y a continuación su clave de acreditación de cuatro cifras. Una vez dentro de ‘Ver Mis reservas’, debe seleccionar la reserva que quiere cancelar y pulsar donde dice ‘Cancelar reserva’". 

¿Cómo solicito el reembolso tras la cancelación de una reserva ya pagada?

Por otro lado, señalan, "para solicitar el reembolso, debe cancelar su reserva y enviar por correo electrónico a la dirección reembolsos@turismosocial.com los nombres y número de DNI de los pasajeros, datos del viaje cancelado y los 24 dígitos del IBAN bancario, en caso de haber efectuado el pago por transferencia, junto con la documentación que corresponda en cada caso, de acuerdo a lo especificado en las condiciones generales del viaje (Justificante de ingreso hospitalario, Certificado de defunción, Notificación de citación judicial)". 

Los pagos efectuados con tarjeta 

Desde Turismo Social aclaran también que los pagos hechos con tarjeta o transferencia no se cancelan automáticamente. "Deberá solicitar el reembolso por la vía habitual", indican. 

¿Tiene gastos la cancelación de la reserva?

Finalmente, apostillan, "la cancelación de la reserva conlleva unos gastos de gestión que ascienden al 6,20% del importe total del viaje, excluyendo los suplementos". 

Además, comentan, si se hace "en los quince días anteriores a la salida del viaje, los gastos adicionales serán los siguientes:

• si se cancela la reserva con más de 10 días y menos de 15 días de antelación a la fecha prevista de salida del viaje, se cargará el 5% del importe total.
• si se cancela la reserva entre 10 y 3 días anteriores a la fecha de salida del viaje, se cargará el 15% del importe total.
• si se cancela la reserva en las 48 horas previas a la salida del viaje, se cargará el 25% del importe total.
• Cuando el cliente no se presenta el día de la salida del viaje, se le cargará el 100% del importe total".