Digitalización sí, pero en su justa medida

Llega un día y se empieza a hablar de golpe de digitalización, principalmente en sectores como el bancario, los seguros, la administración pública, y va y se nos vende como una ventaja, como un privilegio, como un regalo. En ciertos casos lo es, pero en otros muchos este regalo está envenenado.

Ningún banco, ni empresa, ni la administración, tienen por qué obligarnos a tener un móvil de última generación o un buen ordenador. Y aún teniéndolo, no podemos ser nosotros quienes gestionemos sus obligaciones y hagamos su trabajo.

La digitalización debe ser la alternativa y el complemento a la tan imprescindible y obligada buena atención personal a clientes y a ciudadanos. Y si no se da, solo cabe la queja y la reclamación contundente y por escrito.

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