Juan Carlos Alcaide
Opinión

Empatía silver en Navidad: cómo mejorar la relación con los más mayores durante las festividades

Juan Carlos Alcaide

Martes 19 de diciembre de 2023

4 minutos

Empatía silver en Navidad: cómo mejorar la relación con los más mayores durante las festividades

Martes 19 de diciembre de 2023

4 minutos

En la Navidad, época que casi por definición evoca el buenismo, la blandenguería y a veces una exageración sensiblera, se despliega una atmósfera de emociones y sentimientos intensos. Estas festividades, a menudo marcadas por un consumismo desenfrenado y encuentros superficiales, pueden intensificar los sentimientos de soledad, desamparo e incomprensión. Es una época donde la animadversión o la indiferencia hacia el prójimo, incluso hacia familiares cercanos como primos o cuñados, parece disolverse más fácilmente con un buen Rioja y Cava catalán, mientras disimulamos.

Desde una perspectiva sociológica es una mina para analizar comportamientos humanos, sociales, con las emociones a flor de piel: en el trabajo, en la calle, en la sociedad entera.. y en la familia.

Durante estos encuentros, llenos de turrón y comidas festivas, a menudo se comparte poco en términos de emociones, sentimientos y pensamientos genuinos. Estas fechas señaladas pueden convertirse en sonoros gritos de emociones contenidas, sentimientos no correspondidos y vacíos del corazón. O reproches mal traídos, siempre impertinentes. Como diría Sabina, nos sentimos, quizá, más solos que la luna, más solos que ayer y más solos que nuestro vecino o amigo (a ellos les pasa igual cuándo piensan en nosotros).

En este tiempo de reunión familiar, muchos de nosotros tenemos a personas muy mayores en la familia, y la empatía hacia ellos se debe convertir en el plato principal. En estas fechas, las personas mayores a menudo sienten que están siendo relegadas, especialmente en un mundo cada vez más digitalizado y de comunicación más superficial. Aquí presento algunas claves para mejorar la relación con los más mayores, en estas fechas:

  1. Comunicación, comunicación, y comunicación:

    • La interacción humana debe ser una prioridad. Permitamos, toleremos e incluso estimulemos sus llamadas a la nostalgia. Cualquier tiempo pasado fue anterior, pero para ellos, revivir y compartir recuerdos es vital. No atenuemos los buenos recuerdos; revivámoslos y compartamos la alegría. A veces es mejor un buen recuerdo falso que un mal recuerdo realista, ¿para qué llevar la contraria?.
  2. Empatía en el cara a cara, el teléfono y en cualquier situación:

    • Incluso en un contexto familiar, es crucial ser empáticos en todas nuestras formas de comunicación. Cuidemos en cada conversación la sensación que producimos, creando un ambiente de acogida y pertenencia. Generemos pensamientos de relevancia y centralidad en nuestros mayores.
  3. No juzgar ni subestimar:

    • Evitemos juzgar o subestimar su capacidad para entender o participar en conversaciones actuales. Jamás caigamos en la tentación de expresar, sugerir o insinuar el recurrente “tú ya no te enteras”.
  4. Afectividad y comprensión:

    • Muestremos afecto y comprensión genuinos. Busquemos sus comodidades, demos facilidades para su participación, facilitemos su participación y provoquémosles placer y disfrute. Hacer el bien a nuestros mayores es, en última instancia, un acto de egoísmo saludable que nos llenará de satisfacción y sensación de obligación gustosa cumplida.
  5. Empatía afectiva y paciente:

    • Generemos un ambiente cálido donde los mayores se sientan valorados y comprendidos. Tomémonos el tiempo necesario para escucharlos, mostrando complicidad con su nostalgia.
  6. Cordialidad y alegría:

    • Mantengamos un ambiente cordial y alegre durante las reuniones navideñas, conscientes de que cada Navidad es única y podría ser la última para algunos de nosotros.
  7. Respeto a su Individualidad:

    • Tratemos a cada persona mayor como única, mostrando interés en sus historias y experiencias sin invadir su privacidad. Y, si es posible, considerando sus gustos culinarios evidenciando el deseo de agradar y el cariño que se les tiene al elegir un aperitivo o la música que se escucha en la velada. Son unos días, y suelen ser más importantes para ellos que para los demás. Poco cuesta mimarles un poco.

En resumen, estas fiestas deben ser una oportunidad para generar bienestar y gratitud, especialmente hacia aquellos que han dado tanto a nuestras vidas. Tengamos voluntad de agradar. Evitemos el desdén y el trato condescendiente. En lugar de eso, ofrezcamos una experiencia navideña llena de empatía, afecto y alegría para nuestros seres queridos mayores.

El origen cristiano de la Navidad, hoy desvirtuado, nos debería hacer recordar la frase: trata a los demás como te gustará ser tratado.

Sobre el autor:

Juan Carlos Alcaide

Juan Carlos Alcaide

Experto en Experiencia de Cliente, Empatía con el cliente, Empatía Silver, Silver Economy, Marketing y Sénior Marketing.

Lleva estudiando el envejecimiento de la población y su efecto empresarial desde 2004. Es CEO de The Silver Economy Company, centro conector de emprendimiento en Silver Economy. Realiza consultoría, estrategia y conferencias-eventos especializados. Consejero de SUPERCUIDADORES.

Co-dirije MdS Marketing, consultora especializada en Marketing y Experiencia de Cliente-Fidelización. Consultor en Experiencia de Cliente, Fidelización y Marketing-Ventas. Conferenciante y profesor de ESIC desde 1994.

Fundador y Socio-accionista de Don´t Go, herramienta basada en inteligencia artificial para la retención de clientes.

Sociólogo. Máster en Marketing y Diplomado en Recursos Humanos. Experto en Servicio al Cliente y Experiencia de Cliente.

Experto en Transformación Digital de la Experiencia de Cliente, Fidelización y Marketing Digital.

Desde 2007 se le considera uno de los 10 mejores profesionales de Comunicación y Marketing en España, según Top Ten Business Experts. Thinking Heads le incluye en el catálogo 'Top 100 conferenciantes de España'.

♦Más de 2 años de experiencia en Consultoría y Formación de Directivos. Ha trabajado para más de 120 empresas (también internacionales): Asisa, Renault, Metro de Madrid, Telefónica, La Caixa, Disney Corporation, Cemex, Eroski, Ibercaja, Banco Cooperativo, Reparalia, etc.

♦Pionero en Experiencia de Cliente y Empatía aplicada a personas mayores y Silver Economy.

♦Pionero en España en introducir el concepto de ‘Customer Experience’ en mis trabajos desde hace más de 20 años. He dictado cursos y conferencias sobre ello en diferentes foros profesionales (APD, CEOE) en España, Perú y Ecuador.

♦Promotor y socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente).

♦Miembro del Consejo de Gobierno de la Asociación Española de Marketing.

♦En el ámbito de la Fidelización de Clientes y CRM ha trabajado para empresas como Securitas Direct, Asisa, Hilo Musical, Reparalia, Caja Laboral y otras.

♦30 años de experiencia como docente. Profesor de Marketing en ESIC y profesor invitado en otras escuelas de negocios de Europa y Latinoamérica. Profesor de MBAS.

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